to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Müşteriye Fiyat Ayrımı Ve Sadakat İhlali
Uzun yıllardır, 10 yılı aşkın süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Taahhüt sürem sona ererken tarafıma sunulan teklif ile yeni müşterilere sunulan kampanyalar arasında ciddi bir fiyat ve içerik farkı olduğunu görmekteyim. Mevcut hatta tarafıma 25 GB internet için aylık 480 TL teklif edilirken, yeni müşterilere 30 GB internetin 425 TL gibi daha uygun bir fiyatla sunulması, uzun süredir müşteriniz olan biri olarak bende ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bana sunulan bu teklifin “en uygun tarife” olduğu söylenmiştir. Ancak yeni müşteri kampanyalarıyla kıyaslandığında, yıllardır Vodafone’u tercih eden bir abonenin daha dezavantajlı koşullara maruz bırakılmasını adil bulmuyorum ve müşteri sadakatinin göz ardı edildiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, tarafıma da yeni müşterilere sunulan kampanyalara benzer, daha avantajlı ve adil bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde uzun yıllardır kullandığım hattımı farklı operatörleri değerlendirmek suretiyle taşımak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 12 yıldır kesintisiz olarak Vodafone abonesiyim ve faturalı hattımı düzenli olarak kullanıyorum. Hattıma ait numaramın son 4 hanesi 4245 olup, uzun süredir Red'li tarifesinden faydalanmaktayım. Mevcut taahhüdüm 21.05.2026 tarihinde sona erecek.
Şu an için aylık yaklaşık 350 TL fatura öderken, yeni dönem için tarafıma 525 TL civarında bir ücret teklif edildi. Ancak aynı dönemde yeni gelecek abonelere çok daha uygun fiyatlı ve avantajlı tarifeler sunulduğunu görmek, yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Eski bir müşteri olmama rağmen daha yüksek ücretlerle karşılaşmak, müşteri memnuniyeti ve sadakat yaklaşımıyla örtüşmemektedir.
Yıllardır markanıza olan bağlılığımın karşılığı olarak, yeni müşterilere sunulan haklardan daha mahrum bırakılmayı ya da daha yüksek ücretler ödemeye zorlanmayı kabul etmiyorum. Mevcut piyasa koşullarında uzun süreli müşteri olmanın bir avantaj sağlaması gerekirken, tam tersi bir uygulama ile karşılaşmam, markaya olan güvenimi zedelemektedir.
Bu nedenle mevcut taahhüdümün, yeni gelen müşterilere sunulan cazip fiyatlar ve içerikler dikkate alınarak revize edilmesini ve 12 yıllık abonelik geçmişim göz önünde bulundurularak tarafıma bir “Sadakat İndirimi” tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yıllardır süregelen birlikteliğimizi sonlandırarak, numara taşıma yoluyla diğer operatörlerin yeni müşterilere sunduğu fırsatları değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Konuyla ilgili, müşteri memnuniyetini önceleyen yapıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
