Uzun Süreli Müşterileri Cezalandıran, Yeni Müşterileri Ödüllendiren Vodafone Fiyat Politikası

Aziz

302

Vodafone Müşteri Hizmetleri Yetkililerine,

Yaklaşık 10–15 yıldır Vodafone abonesi olan bir müşteri olarak, son dönemde tarafıma sunulan tarife yenileme fiyatları nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Mevcut tarifemin süresi sona erdiğinde, otomatik olarak son derece yüksek ve makul olmayan bir fiyatla yenilendiğini görmekteyim. Bununla birlikte, tarafıma sunulan alternatif geçiş tarifelerinin de piyasa koşullarına göre ortalamanın belirgin şekilde üzerinde olduğu açıktır.

Asıl rahatsız edici olan nokta ise, Vodafone’a yeni gelen müşterilere sunulan kampanya ve tarife fiyatlarının mevcut ve uzun süreli müşterilere kıyasla çok daha düşük ve avantajlı olmasıdır. Aynı hizmeti kullanan, aynı altyapıdan faydalanan müşteriler arasında yalnızca “yeni müşteri” oldukları için bu denli ciddi bir fiyat farkı uygulanması adil değildir ve müşteri sadakatini açıkça değersizleştirmektedir.

Bugün geldiğimiz noktada, başka bir operatöre geçmem durumunda çok daha uygun fiyatlı tarifelere kolaylıkla ulaşabildiğimi açıkça görmekteyim. Bu durum, uzun yıllardır Vodafone’u tercih eden bir müşteri olarak bende şu soruyu doğurmaktadır:
Eğer yeni müşterilere bu fiyatlar sunulabiliyorsa, neden yıllardır aboneliğini sürdüren müşterilere sunulmamaktadır?

Sadık müşteriyi cezalandıran, yeni müşteriyi ödüllendiren bu fiyat politikası sürdürülebilir değildir. Aksine, müşterileri operatör değiştirmeye zorlayan bir yapıya sahiptir. Ben de bu koşullar altında, yalnızca daha uygun fiyatlardan yararlanabilmek için operatör değiştirmeyi ciddi şekilde değerlendirmek durumunda kalıyorum.

Talebim nettir:
Vodafone’un yeni gelen müşterilere sunduğu indirimli ve avantajlı tarife fiyatlarının, en azından benzer seviyelerde olacak şekilde, uzun yıllardır abonesi olan mevcut müşterilere de sunulmasını istiyorum. Özellikle 10–15 yıllık müşterilerin bu konuda görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.

Bu şikayetimin dikkate alınmasını, tarafıma makul, adil ve rekabetçi bir tarife teklifi sunulmasını ve müşteri sadakatinin yalnızca söylemde değil, uygulamada da karşılık bulmasını talep ediyorum. Aksi durumda operatör değişikliği benim için kaçınılmaz olacaktır.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ederim.

Saygılarımla,
A*** M****

Gelişme

26 Ocak 11:15

Vodafone Müşteri Hizmetleri Yetkililerine,

Bugün geldiğimiz noktada, başka bir operatöre geçmem durumunda çok daha uygun fiyatlı tarifelere kolaylıkla ulaşabildiğimi açıkça görmekteyim. Bu durum, uzun yıllardır Vodafone’u tercih eden bir müşteri olarak bende şu soruyu doğurmaktadır: Eğer yeni müşterilere bu fiyatlar sunulabiliyorsa, neden yıllardır aboneliğini sürdüren müşterilere sunulmamaktadır?

Talebim nettir: Vodafone’un yeni gelen müşterilere sunduğu indirimli ve avantajlı tarife fiyatlarının, en azından benzer seviyelerde olacak şekilde, uzun yıllardır abonesi olan mevcut müşterilere de sunulmasını istiyorum. Özellikle 10–15 yıllık müşterilerin bu konuda görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ederim.

Saygılarımla, a*** m****

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Aziz

İlgili arkadaşlar aradı ama sorunumu çözemediler. Tekrar görüşme talep ediyorum.