Uzun Süreli Müşteri Sadakatine Saygısız Teklif Ve Operatör Değiştirme Önerisi

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim. Numaram ve hattım yakın zamanda değişmiş olsa da, öncesinde de Vodafone kullanıcısıydım. Buna rağmen her taahhüt dönemim sonunda, tarafıma makul ve mevcut kullanım alışkanlıklarıma uygun bir teklif sunulup sunulmayacağı konusunda endişe yaşadığımı üzülerek belirtmek isterim.

Mevcut paketim 20 GB internet ve 2000 dakika konuşma içermekte olup ihtiyaçlarımı karşılamaktadır. Ancak tarafıma yapılan son aramada, mevcut paketimden daha düşük içerikli (20 GB internet + 1000 dakika) ancak daha yüksek fiyatlı bir teklif sunulmuştur. Mevcut paketimden memnun olduğumu ifade ettiğimde ise bu kez 30 GB internet + 2000 dakika içeren, fakat fiyatı ciddi oranda artan bir paket önerilmiştir.

Uzun süredir Vodafone müşterisi olmam nedeniyle, önerilen paket içeriğine 1000 dakika gibi ek bir fayda sağlanabileceğini düşünerek destek talep ettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, “istiyorsanız başka operatöre geçebilirsiniz” şeklinde kurumsal yaklaşımla bağdaşmayan bir ifade kullanmıştır. Ayrıca “Bu paket size uygun değilse bir daha aranmayacağınızı bilin” şeklindeki söylemi ve tavrı, çözüm aradığım bir görüşmeyi gereksiz ve rahatsız edici bir tartışma ortamına dönüştürmüştür.

Bir müşteriye çözüm üretmek yerine başka operatöre geçmesinin önerilmesi kabul edilebilir değildir. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti ve marka değeri açısından son derece yanlış olduğunu düşünüyorum.

Müşteri temsilcisinin tavrını şahsi bir davranış olarak değerlendiriyorum. Uzun süreli müşteri sadakatimin dikkate alınarak, mevcut kullanım alışkanlıklarıma uygun ve makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum.

Konu hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.