Akbank’ta Haksız Üyelik Ücreti Ve Kart Kapatma Talebinin Cevapsız Kalması

07.08.2026 tarihinde Akbank’a ait Axess Gold kredi kartımın son 4 hanesi 2387 olan kartına, hiçbir yasal dayanağı olmayan 1.329,50 TL tutarında “üyelik ücreti” yansıtılmıştır. Bu işlemi fark ettiğim anda Akbank müşteri hizmetlerini arayarak bu haksız kesintinin iptal edilmesini talep ettim; ancak kesin bir dille iptal edilmeyeceği tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine yasal hakkım olan kredi kartımın iptal edilmesi ve kapatılması talebinde bulundum. Fakat müşteri temsilcisi, kartımı talebim doğrultusunda hemen kapatmak yerine, sadece “Şikayetinizi not alıyoruz, 4 iş günü içinde mutlaka geri dönüş yapacağız” diyerek işlemimi süreçte bıraktı. Verilen süre dolmasına rağmen banka tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kartımın kapatma talebi de sonuçlandırılmadı.

Akbank’ın hem haksız bir şekilde 1.329,50 TL aidat tahsil etmesi hem de kartımı kapatma talebimi yerine getirmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşündüğüm bu üyelik ücretinin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve kredi kartımın daha fazla oyalama olmadan ivedilikle kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya taşıyacağımı bildiririm.