to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hattımla ilgili olarak Nisan ayında başladığım 3760 TL'lik iade sürecim hâlâ sonuçlanmadı. Talebim; 1000 TL'lik haksız alınan aidat ve müşteri temsilcisinin yanıltıcı beyanı nedeniyle oluşan 2760 TL'lik fazla fatura bedelinin iadesine ilişkindir. Temsilci, 480 TL'lik faturamın 250 TL olacağı yönünde beni iki kez teyit etmeme rağmen yanıltıcı bilgi vererek taahhüt yenilememi sağladı. Bu nedenle, 250 TL olacak şekilde kalan tutarın tarafıma iadesi onaylandı.
Yaklaşık 3 aydır, her biri kayıt açtığını belirten 20'nin üzerinde müşteri hizmetleri temsilcisiyle defalarca görüştüm. Ancak her defasında sadece oyalandım ve sürecin bir türlü sonuçlanmadığını görüyorum. Halen hattım açık, iade işlemim ise sistemde görünüyor. Olmasına rağmen param tarafıma yatırılmadı.
Vodafone’un müşteriyi bu kadar uzun süre çözülmeyen bir sorunla ve tutarsız temsilci cevaplarıyla baş başa bırakmasından dolayı mağdur edildim. Tutarın bir an önce hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve bundan sonraki süreçte daha hızlı, şeffaf bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Nisan ayının son haftasından bu yana Vodafone ile yaşadığım fatura iadesi sorunum bir türlü çözülemedi. Temsilci kaynaklı olarak bana yanlış bilgi verilerek 250 TL olarak satılan fatura, her ay 550 TL olarak yansıtıldı. Bu durumun temsilci hatası olduğu Vodafone tarafından da kabul edildi ve iade yapılacağı tarafıma iletildi. Defalarca müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de online kanallar üzerinden görüştüm, IBAN bilgilerimi de paylaştım. Ancak aradan 4 ay geçmesine rağmen iadem yapılmadı ve şu anda sistemde iade talebim görünmüyor.
Her ay 550 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Başta faturamdan düşüleceği söylendi, bir ay düşüldü fakat sonrasında tekrar yüksek tutarlı faturalar gelmeye başladı. Sorunun firma kaynaklı olduğu ve iade edileceği defalarca belirtilmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.
Vodafone’dan mağduriyetimin giderilmesini, fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Nisan ayında Vodafone faturalı hattım üzerinden, temsilci kaynaklı olarak yanlış bilgilendirme ve ek hizmet satışı nedeniyle toplamda 3760 TL fazla ücret yansıtıldı. Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini telefonla arayarak iade talebinde bulundum. İnceleme sonrası, fazla alınan ücretin temsilci kaynaklı olduğu kabul edildi ve 1000 TL'lik kısım için iade onayı verildiğini, kalan miktar için de işlem yapılacağı belirtildi.
Vodafone tarafından, 4 iş günü içinde ücretin iade edileceği söylendi ancak aradan 7 iş günü geçmesine rağmen henüz ödeme hesabıma yatmadı. Bu süreçte ıban bilgilerim de güncel olarak paylaşıldı ve beklemem gerektiği iletildi. İadenin neden yapılmadığı ile ilgili ek bir bilgilendirme de alamadım.
Vodafone’un verdiği iade sözünü yerine getirmesini ve fazla alınan toplam 3760 TL tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattımda taahhüdüm bitmek üzereyken müşteri temsilcisi tarafından arandım ve aynı tarifeden devam etmek isteyip istemediğim soruldu. İlk aramada 560 TL fiyat verildi, kabul etmedim. Daha sonra tekrar arandım ve aynı tarifeyi aynı fiyattan devam ettirmek isteyip istemediğim tekrar s...
Vodafone cep telefonu hattımı yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve bu süre boyunca faturam en fazla 303-304 TL civarında geliyordu. Ancak taahhüdümün bitmesine bir ay kala, hiçbir açıklama olmadan 1.740 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Bu durumu sorguladığımda bana sadece "internet aşımı yapt...
Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Aylık fatura bedelim ortalama 377 lira olarak kesilmektedir. Ancak 2024 yılı Mart ayında bana 660 lira fatura kesilmiş, fatura kullanım detayına girdiğimde iade ve düzeltme adı altında 282 lira ekstra ücret yansıtılmış olduğunu fark ettim. Müşteri temsilcisi ile y...
Vodafone Kasım ayı faturamı fazla kesti. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bir yanlışlık olduğunu ve mevcut faturayı ödedikten sonra 250 TL'lik iade tutarını hesabıma yatıracaklarını söylediler. Üzerinden yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen iadem hesabıma yatmadı. Defalarca arayıp durumu belirttim ama...
Yorumlar