Mihrace Giyim'den Ürün Ve Kargo Ücretleri Tam İadesi İçin Şikayet

Mihrace Giyim’den Instagram üzerinden yönlendirildiğim web sayfaları aracılığıyla 4 Mart 2026 tarihinde bir elbise satın aldım. Ürün için kargo dahil 1.450 TL ödeme yaptım. Bedeninin uymaması üzerine firma ile iletişime geçerek beden değişimi talep ettim, istediğim bedeni özellikle belirttim ve bu beden için onay verildi. Değişim için ürünü tekrar kargolamam istendi ve bu süreçte de 130 TL daha kargo ücreti ödedim.

Ürünü gönderdiğimden sonra günlerce firmadan geri dönüş almaya çalıştım. Uzun süre sonunda bana, talep ettiğim bedenin de, farklı bir rengin de ellerinde olmadığını, bu nedenle farklı bir ürün seçmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ben de iade talep ettim. İlk etapta iade talebimi kabul etmeseler de ısrarım üzerine daha sonra iade sürecinin başlatıldığını belirttiler.

Aradan 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Bugün tekrar görüştüğümde, gün içinde kartıma aktarılacağı söylendi ancak bu kez de hem ilk alışverişteki kargonun hem de değişim için ödediğim kargo ücretlerinin kesilerek iade yapılacağı belirtildi. Oysa olmayan bir bedeni varmış gibi onaylayıp beni ikinci kez kargo ücreti ödemeye zorlayan kendileri olmasına rağmen kargo ücretlerini de benden kesmeye çalışmaları son derece haksız bir tutumdur.

Ayrıca iade haklarımı ve yasal süreçle ilgili yazdıklarımı ilettiğimde, “kopyalayıp yapıştırmayı biliyorsunuz hanımefendi, eminim öyledir” şeklinde küçümseyici ve alaycı, kurumsallıktan uzak yanıtlar verildi. Hem sürecin uzatılması hem de iletişim dilindeki saygısızlık nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Mihrace Giyim’den talebim, 1.450 TL’lik ürün bedelimin ve hem ilk gönderim hem de değişim sırasında ödediğim toplam 130 TL kargo ücretinin hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz ve ivedi şekilde kartıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmayı kesinlikle önermediğimi ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen, süreci ciddiyetsiz şekilde yürüten bir yaklaşım sergilediklerini belirtmek isterim.