to read complaints and reviews, or file yours.Uzman Ekipten Geri Çağrı Gelmemesi Ve Sürekli Yeni Şikayet Açtırılması
Vodafone faturasız hattımla ilgili açmış olduğum şikayet kaydı için bugün beni uzman ekip aradı; ancak o anda telefona cevap veremedim. Arayan numara uzman ekibe ait olduğu için geri dönüş yapma imkanım olmadı.
Ben dün de bu konuyla ilgili talep açtım; üzerinden iki gün geçmesine rağmen kimse ilgilenmedi, sanki ben müşteri değilmişim gibi davranılıyor. Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda yeni bir talep açtılar ve bu yüzden süreç daha da uzadı. Ben zaten mevcut şikayetimle ilgili dönüş beklerken, her seferinde yeniden kayıt açılması hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor.
Uzman ekibin, açılan şikayet kaydımla ilgili olarak en geç bir saat içinde beni tekrar aramasını ve bu şikayetimin de derhal, gecikmeden sonuçlanmasını arz ediyorum.
Gelişme
18.04.2026 tarihinde saat 10:26 civarında 542 Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bir sıkıntımla ilgili talep açılmasını istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana telefonda “buradan yardımcı olamam, talep açacağım” dedi, ardından da talebi açtığını söyleyip bir talep kodu verdi ve “Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol edebilirsiniz” ifadesini kullandı. Ben de buna güvenerek aramayı sonlandırdım.
Ardından Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde herhangi bir talep açılmadığını gördüm. Bunun üzerine tobi üzerinden canlı desteğe bağlandım ve oradaki kişi de bana verilen talep koduna ait sistemde hiçbir kayıt olmadığını, temsilcinin uydurma bir talep kodu verdiğini belirtti. Daha sonra “uzman ekipten” olduğu söylenen başka bir kişi tarafından arandım, bu kişi de benim için talep açtığını ve durumu bizzat kendisinin takip edeceğini söylemesine rağmen sonrasında hiçbir işlem yapılmadı ve herhangi bir geri dönüş almadım.
Hem ilk temsilcinin gerçekte açılmayan bir talep için bana sahte bir talep kodu vermesi, hem de uzman ekipten arayan kişinin takip edeceğini söyleyip hiçbir şey yapmaması güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Müşteri hizmetleri tarafından bu görüşmelerin incelenmesini, bana verilen talep kodu ve sonrasında uzman ekip tarafından söylenenlerin araştırılmasını, yaşanan bu yanıltıcı bilgilendirme için tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını ve özür dilenmesini istiyorum. Müşteriye karşı bu şekilde oyalayıcı ve güven kırıcı davranan temsilcilerle ilgili de gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Ben burada salak mıyım kaç gündür sizi bekliyorum
3 gün oldu hala bir geri dönüş alamadım
Vodafone faturasız hattımla ilgili şikayet kaydı açtım, uzman ekip beni aradı fakat cevap veremedim ve geri dönüş alamadım. Aynı konuyla ilgili yeni bir talep açtım, süreç uzadı ve tekrar kayıt açılması zaman kaybına ve mağduriyete yol açtı. Uzman ekibin bir saat içinde beni aramasını istiyorum, ancak hâlâ bir gelişme yok ve yaklaşımından hiç memnun değilim.
