to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturasız hattımla ilgili açmış olduğum şikayet kaydı için bugün beni uzman ekip aradı; ancak o anda telefona cevap veremedim. Arayan numara uzman ekibe ait olduğu için geri dönüş yapma imkanım olmadı.
Ben dün de bu konuyla ilgili talep açtım; üzerinden iki gün geçmesine rağmen kimse ilgilenmedi, sanki ben müşteri değilmişim gibi davranılıyor. Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda yeni bir talep açtılar ve bu yüzden süreç daha da uzadı. Ben zaten mevcut şikayetimle ilgili dönüş beklerken, her seferinde yeniden kayıt açılması hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor.
Uzman ekibin, açılan şikayet kaydımla ilgili olarak en geç bir saat içinde beni tekrar aramasını ve bu şikayetimin de derhal, gecikmeden sonuçlanmasını arz ediyorum.
18.04.2026 tarihinde saat 10:26 civarında 542 Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bir sıkıntımla ilgili talep açılmasını istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana telefonda “buradan yardımcı olamam, talep açacağım” dedi, ardından da talebi açtığını söyleyip bir talep kodu verdi ve “Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol edebilirsiniz” ifadesini kullandı. Ben de buna güvenerek aramayı sonlandırdım.
Ardından Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde herhangi bir talep açılmadığını gördüm. Bunun üzerine tobi üzerinden canlı desteğe bağlandım ve oradaki kişi de bana verilen talep koduna ait sistemde hiçbir kayıt olmadığını, temsilcinin uydurma bir talep kodu verdiğini belirtti. Daha sonra “uzman ekipten” olduğu söylenen başka bir kişi tarafından arandım, bu kişi de benim için talep açtığını ve durumu bizzat kendisinin takip edeceğini söylemesine rağmen sonrasında hiçbir işlem yapılmadı ve herhangi bir geri dönüş almadım.
Hem ilk temsilcinin gerçekte açılmayan bir talep için bana sahte bir talep kodu vermesi, hem de uzman ekipten arayan kişinin takip edeceğini söyleyip hiçbir şey yapmaması güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Müşteri hizmetleri tarafından bu görüşmelerin incelenmesini, bana verilen talep kodu ve sonrasında uzman ekip tarafından söylenenlerin araştırılmasını, yaşanan bu yanıltıcı bilgilendirme için tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını ve özür dilenmesini istiyorum. Müşteriye karşı bu şekilde oyalayıcı ve güven kırıcı davranan temsilcilerle ilgili de gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattımla ilgili 8 Şubat akşamı müşteri hizmetlerini arayarak çeşitli şikayetlerimi ilettim ve talebimle ilgili çözüm sağlanacağı, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak o günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda müşteri temsilcilerinden “kaydınız açık, yapa...
Vodafone faturalı hattımın faturasıza çevrilmesi için iki gün önce müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi...
Herkese merhaba, yaklaşık 1 haftadır Vodafone müşteri temsilcilerini arıyorum. Hattımı faturalıdan faturasıza geçirmeye çalışıyorum fakat hiç kimse bunu sağlamıyor, şikayet kaydı alınıyor. Tekrar aramamda ise şikayet kaydı yok deniliyor. Uzman ekibe bağlamıyorlar. Bağladıklarında ise gerekli işlemi ...
Neredeyse bir hafta önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattımı faturasıza çevirmek için kayıt oluşturdum. Tabii ki her zamanki gibi, müşterinin ne istediğini önemsemeyen bir firma olmanın gereğini yaparak isteğimi yerine getirmediler. Günler sonra arayıp bir sorun mu var, neden hat...
Yorumlar