Çözüldü

Uyumlu 10 Tarifesinin Fiyatı Neredeyse İkiye Katlandı

İlker

İlker'in Teşekkür Mesajı

“Şikayetimle ilgili geri dönüş ve çözüm için teşekkür ederim”

Vodafone mobil hatım için uzun süredir Uyumlu 10 tarifesini aylık 210 TL olarak kullanıyordum. Mart ayı itibarıyla hem arama yoluyla hem de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma Uyumlu 10 tarifesinin 395 TL, Uyumlu 15 tarifesinin ise 460 TL gibi çok daha yüksek tutarlı yeni tarife teklifleri iletilmeye başlandı. Mevcut kullandığım paketle aynı isimde bir tarifenin bu kadar yüksek fiyata yeniden önerilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve bu artışı hiçbir şekilde makul bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerinden arandığım görüşmede de benzer şekilde yüksek ücretli tarifeler teklif edildi ve mevcut şartlarıma yakın, makul bir seçenek sunulmadı. Uzun süredir aynı tarifeyi kullanan bir abone olarak bu yaklaşımın adil olmadığı kanaatindeyim ve bu durumdan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Vodafone’dan beklentim, hâlihazırda kullandığım Uyumlu 10 tarifemin mevcut şartlar ve 210 TL civarında bir ücretle devam ettirilmesi ya da en azından buna yakın, makul bir fiyatta benzer içerikli bir tarifenin tarafıma tanımlanmasıdır. Konunun incelenerek mevcut tarifemin aynı şartlarla sürdürülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

27 Mart 23:26

Yaklaşık 14–15 yıllık Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 05xx xxx 96 05 numaralı hattımın taahhüdünün bitmesine kısa bir süre kala, yaklaşık 2 aydır müşteri hizmetleri tarafından aranıyorum ve her seferinde mevcut tarifemin neredeyse iki katına yakın, oldukça yüksek tarifeler teklif ediliyor. Şu anki faturam yaklaşık 210 TL iken bu kadar yüksek fiyatlar sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Vodafone’dan, uzun yıllardır müşterisi olmam da göz önünde bulundurularak, mevcut ödeme düzeyime yakın, makul ve rekabetçi bir tarife ile devam edebilmem için yeniden değerlendirme yapılmasını ve bana uygun fiyatlı bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı daha uygun fiyat seçenekleri sunan başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

İlker

Henüz bir geri dönüş olmadı, eğer uygun bir tarife teklifiniz olmayacaksa başka bir operatöre geçiş yapacağım

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

İlker

Şikayetimle ilgili geri dönüş ve çözüm için teşekkür ederim