Uygulamadaki Beyaz Ekran Hatası Sipariş İptalini Engelledi Ve İade Sürecine Zorladı

Vodafone Flex üzerinden Vodafone Red 40 GB tarifemin üzerine 21.03.2026 tarihinde gece saat 03.00 sularında JBL 680 nc model kulaklık siparişi verdim. Ancak cihazın rengini yanlış seçtiğimi fark edince, hemen ardından siparişimi iptal etmek istedim.

Vodafone uygulamasında “Siparişlerim” kısmına girdiğimde sadece tamamen beyaz bir ekranla karşılaştım ve hiçbir bilgi görüntüleyemediğim için iptal işlemini yapamadım. Sistemden kaynaklı olduğunu düşünerek sabah iptal etmeyi bekledim. Fakat sabah kontrol ettiğimde ürünün kargoya verildiğini ve artık yalnızca kargo geldikten sonra iade süreciyle uğraşmam gerektiğini öğrendim.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de siparişimi sistem üzerinden kesinlikle iptal edemeyeceklerini, yalnızca kargo teslim edildikten sonra iade edebileceğimi, ardından yeniden sipariş vermem gerektiğini söylediler. Oysa ben sadece rengi düzeltip, iptal edip doğru renk ile yeniden sipariş vermek istiyordum. Uygulamadaki beyaz ekran hatası ve sonrasında “iptal edemezsiniz, iade edin” şeklindeki yaklaşım nedeniyle gereksiz yere zaman kaybı ve uğraştırıcı bir iade sürecine itilmiş oldum.

1003576824 numaralı kaydım/siparişimle ilgili olarak, sistemsel hatadan kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin gönderim aşamasında mümkünse iptal edilmesini ya da bu süreçte bana ek bir külfet oluşturmayacak şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.