Uygulama Hatası Nedeniyle Kullanım Detayları Görülemiyor Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone hattımda uzun süredir uygulama kaynaklı ve bilgilendirme eksikliğine bağlı sorunlar yaşıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasından paket kullanım detaylarımı neredeyse her zaman görüntüleyemiyorum. Uygulamaya her girmeye çalıştığımda “beklenmeyen hata” uyarısı veriyor ve bu nedenle ne kadar internet ya da dakika harcadığımı sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum.

Bunun yanında, paketim sanki bitmiş gibi hattımdan yaklaşık 95 TL’lik gereksiz ücretler çekiliyor. Geçmiş aylarda da benzer durumlar yaşadım. Buna rağmen uygulamada net bir kullanım detayı göremediğim için neye istinaden ücretlendirme yapıldığını da anlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama yapılmadı, sadece kendi ifadeleriyle paketimin 1 Haziran’da biteceği söylendi. Oysa bugün 31 Mayıs olmasına rağmen sanki paketim bitmiş gibi ek ücretler almaya devam ediyorlar. Ayrıca tobi asistanı da bu konularda hiçbir işe yaramıyor, sorunuma yönelik somut bir bilgi ya da çözüm üretmiyor.

Vodafone’dan, haksız yere alınan tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini, paket ve kullanım detaylarımın uygulamada açık ve sorunsuz şekilde görüntülenmesini ve müşteri hizmetleri tarafından doğru, tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.