Uyarısız 4.200 TL Ara Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone faturalı hattım için hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 4.200 TL tutarında ara fatura çıkarıldığını internet bankacılığına girdiğimde tesadüfen gördüm. Herhangi bir fatura kesimi veya hatla ilgili kısıtlama yapılmadan bu tutarın karşıma çıkması beni son derece mağdur etti.

Hattımı çoğunlukla eşim kullanıyor, yabancı uyruklu ve çocuğumuza YouTube’dan içerik izletirken internet paketimiz bitmiş. Bu süreçte hatta sürekli internet paketi tanımlanmış, ancak bu konuda ne anlaşılır bir bilgilendirme ne de uyarı almış durumdayız. Eşimin Türkçe’yi tam olarak anlamamasından dolayı gelen mesajlara da gereken önemi verememiş.

Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ara faturayı mutlaka ödemem gerektiği, herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Hem bilgilendirme eksikliği hem de bu kadar yüksek bir tutarın ara fatura olarak yansıtılması kabul edilebilir değildir.

Bu sebeple, hattıma yansıtılan yaklaşık 4.200 TL tutarındaki ara faturanın detaylı şekilde incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.