Uyarı Eksikliği Ve 200 TL Hat Açma Kapama Ücreti Şikayeti

Vodafone üzerine kayıtlı hattımda aileme ait faturalı bir paket kullanıyorum ve aylık yaklaşık 300 TL ödüyorum. 16 Haziran’da kesilen ve son ödeme tarihi 30 Haziran olan faturamı yoğun iş tempom sebebiyle geciktirmişim, 11 Ağustos’ta ödedim. Gecikme süresince hattımın kapanacağına dair net, uyarıcı bir bilgilendirme almadım, sadece bir gün arama yapmak istediğimde hattınızın kapandığına dair uyarı ile karşılaştım.

Faturamı ödemek için baktığımda yaklaşık 8 TL’lik geç ödeme farkı görünüyordu, bunu normal karşılıyorum. Ancak bunun yanında hat açma–kapama ücreti adı altında 200 küsur TL ek bir tutar yansıtıldığını gördüm. Hiçbir şekilde bu tutarın olacağına dair önceden bilgilendirilmedim, taahhüt veya sözleşme sırasında da böyle bir ayrıntı hatırlamıyorum.

Bence bu uygulama özellikle faturalı hat kullanıcıları için son derece mağdur edici bir durumdur. Faturasız hatlarda bakiye bittiğinde kimseye ulaşamazsınız, ama bu durumda her seferinde 200 TL hat açma–kapama ücreti alınmıyor; faturalı kullanıcılarda ise bu kalemin faturaya yansıtılması çok kolay oluyor. İnsanlar yoğun iş ve hayat temposunda faturayı geciktirebilir, bu nedenle en azından bu kadar yüksek bir bedel yansıtılmadan önce açık, anlaşılır ve sesli uyarılar yapılması gerektiğini düşünüyorum.

5449****77 numaralı hattıma yansıtılan hat açma–kapama ücretinin iptal edilmesini ve bu uygulama nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için Vodafone’un bu konuda daha şeffaf, net ve hatırlatıcı bir bilgilendirme süreci oluşturmasını bekliyorum.