to read complaints and reviews, or file yours.Ramada Otelde Rezervasyon Görünmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Hotels.com uygulaması üzerinden Sivas Ramada Otele 22 Ağustos tarihi için 3.500 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Uygulama üzerinden rezervasyonumun onaylandığı bilgisi verildi.
Buna rağmen otele doğrudan ulaştığımda, ismime ait herhangi bir rezervasyon görünmediğini ve otelde yer olmadığını öğrendim. Ardından Hotels.com müşteri hizmetlerine ulaşmak için verilen numarayı aradığımda ise böyle bir numaranın olmadığını söylediler ve hiçbir muhatap bulamadım.
Hem onay verilmiş gibi gösterilen bir rezervasyonun otelde görünmemesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gerekirse rezervasyonumun gerçekten yapılmasını ya da ödediğim 3.500 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Şule Hanım, Hotels.com uygulaması üzerinden 22 Ağustos tarihinde Sivas Ramada Otel'de 3.500 TL tutarında bir rezervasyon yaptırdığınızı ve onaylandığı bilgisini aldığınızı öğrenmiş bulunuyoruz. Ancak otelde rezervasyonunuzun bulunmadığını ve müşteri hizmetlerine ulaşamadığınızı belirttiğiniz için çok üzgünüz. Yaşadığınız bu durumun sizi mağdur ettiğini anlıyor ve içtenlikle özür diliyoruz. Şikayetiniz doğrultusunda hemen bir inceleme başlattık. Rezervasyonunuzun sistemimizde doğru şekilde kaydedilip kaydedilmediğini kontrol ediyor, otelle iletişime geçerek gerekli düzeltmeleri yapıyoruz. Gerekli görülürse, otelde konaklamanızın sağlanması veya ödediğiniz 3.500 TL tutarının eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesi için gerekli adımları atacağız. Otelden geri ödeme talebinde bulunabilmemiz adına, tesisin sizden tahsil etmiş olduğu ödemeyi görüntüleyebileceğimiz ödeme dekontunu iletmenizi rica ederiz. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
