Umre Ziyaretimde Karşılaştığım Fatura Sorunu

68 yaşındayım, yakınımın desteği ile bu şikayeti oluşturdum. Umre ziyaretim için 399 TL hac umre paketi satın aldım. Ziyaretim sırasında 22/01 tarihinde 'her şey dahil pasaport' diye bir pakete tanımlama SMS'i sonrası kızıma bilgi verdim ve iptal ettirdik. Görüşmesinde, bu paketi otomatik yüksek fatura olmasın diye tanımladıklarını, zaten hac umre paketi olduğundan önüne geçtiği, iptal edilmese bile tutar yansımayacağını ilettiler. Hassas olduğum için SMS almayayım diye kızım iptal ettirdi ve bana bilgi verdi. Bugün faturamda 'her şey dahil pasaport' adı altında 698 TL'lik bir tutar gördüm. Müşteri hizmetlerini aradık, 10/02 M**** Hanım ile görüştük. Paket otomatik tanımlanıyor, kullanım yapılmamış, hemen iptal ettirdiniz ama ödeme çıkar, dedi. Şikayet kaydı oluşturduk. Aşımlarım söz konusu, bunları kabul ediyorum fakat talebim olmadan kendilerinin otomatik yaptığı paketler için haksız yere almak istedikleri tutarı kabul etmiyorum. 68 yaşındayım, sürekli bunlarla uğraşıyorum, mobil ödememi sürekli açıyorlar, tutarlar çekiyorlar. Telsim'den beri Vodafone kullanırım. Çok mağdur edildim. Haksız yere para almaya çalışıyorlar. Müşteri temsilcileri bilgisiz, hattı sonlandırmak için yalan söylüyorlar. Birinin dediği diğerini tutmuyor, şikayet kaydında son yapılan görüşmenin dinlenmesini istedim. Daha önceki talebim için 48 saat içinde dönüş olacak dediler. Çok zaman sonra ben ulaştım, o süreçte de aramadılar. Bu süreç hakkı gibi sonuçlanmaz ise BTK, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım. Bir sürü sıkıntılarımız var ülkece, sadece iletişim anlamında hizmet aldığımız koca dünyanın küçücük bir kısmı olan bir durumda bu kadar insan yorulmaz. Hakkınızı arayın. Kardeşlerim, kimsede bırakmayın.