Umre Seyahatinde Fatura Şoku: Yanlış Ücretlendirme

Annem ve babam geçtiğimiz şubat ayında Arabistan'a umreye gittiler. Gidecekleri gün 09.02.2025 tarihi akşam saatlerinde müşteri hizmetlerini aradım ve babamın 053******80 numaralı hattına 60 dakikalık tüm dünya paketi tarifesini 400 TL karşılığında satın aldık. Görüşmeleri oğlu olarak ben yaptım, arada kız kardeşim de aradı ama en son ben aradım ve paketi ben onayladım. Ancak gittiklerinde babam telefonla görüşme yaptığında her seferinde yurt dışı kullanım ücreti uygulanmış ve şu an 5307.50 Türk lirası olarak çok afaki bir ödeme tutarı çıkıyor faturada. Normal fatura ücretimiz en fazla 204 Türk lirası olarak ödeniyordu, paketimiz o şekilde yani üzerine 400 TL de tüm dünya paketi aldık. En fazla 604 TL olması gerekiyordu. Biz bu tüm dünya paketini işe yaramayacaksa niye aldık? Üstelik 60 dakika kullanmadı bile. Sürekli WhatsApp üzerinden görüştük. Bu tutarı ödemeyi kabul etmiyoruz. Kız kardeşim kaç gündür müşteri hizmetleri ile görüşüyor ancak hâlâ bir sonuca varamadılar, sürekli dönüş yapılacak diyorlar, dönen yok.

Eğer bu durum düzelmez ise gerek Tüketici Hakları gerek CİMER'e gerekli bütün yerlere şikayette bulunacağız. Babam yıllardır Vodafone kullanıcısıdır, hiç yakışmadı bu durum.