Ücretsiz Duyurulan FreeZone Hattı Faturalandırıldı, Hamile Müşteri Mağdur

Vodafone’un yeni yıl hediyesi olarak tanıttığı, ücretsiz olacağı söylenen faturalı FreeZone mobil hattım ile ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Hamileyim ve bu süreçte ek bir malı yük çıkmaması için özellikle ücretsiz olduğuna inanarak bu hattı kabul ettim. Ancak bana hediye denilen bu hatta 18 GB internet ve 2000 dakika içeren bir paket tanımlandığını ve bunun için faturalandırma yapıldığını gördüm.

Bu hat tarafıma ücretsiz bir yeni yıl hediyesi gibi anlatıldığı için herhangi bir ücret ödemeyeceğim düşüncesiyle onay verdim. Buna rağmen hattın faturalı olarak açılması ve ücretlendirilmesi beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bıraktı. Hamilelik sürecimde böyle bir sürpriz masrafla karşılaşmak istemezdim.

Vodafone’un, ücretsiz denilen bu hattı ücretlendirmesinden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini, bu hat için çıkarılan faturaların iptal edilmesini ve hattın gerçekten ücretsiz bir hediye olarak tanımlanmasını ya da talebim doğrultusunda herhangi bir ceza yansıtılmadan kapatılmasını istiyorum. Ayrıca benzer yanlış bilgilendirmelerin başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.