Ücretsiz Denilen Antivirüs Hizmeti İçin Haksız Borç Ve İcra Tehdidi

2025 yılı Ekim/Kasım ayı gibi Vodafone tarafından arandım ve paket yenileme yapmam gerektiği söylendi. Telefonda 550 TL’lik, 50 GB paketli tarifeyi seçtim. Görüşme sırasında ayrıca ücretsiz antivirüs programı olduğu belirtilerek Gmail adresim istendi; özellikle ücretsiz denildiği için kabul ettim.

Daha sonra bu antivirüs için aylık 70 TL’lik fatura çıkacağı söylendi ve ben de bunun üzerine antivirüs hizmetini iptal ettirdim. İptal sırasında bana herhangi bir cayma bedeli olmayacağı ve hiçbir ödeme yapmam gerekmeyeceği açıkça ifade edildi; bu nedenle ek bir ödeme yapmadım.

Yaklaşık iki hafta önce Vodafone tarafından tekrar arandım ve bu kez 900 TL’ye yakın borcum olduğu, ödemezsem icraya verileceğim söylendi. Borcun antivirüs programına ait olduğu belirtildi. Yaklaşık dört aydır bu konuyla uğraşıyorum ve bir sonuca ulaşamıyorum. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde farklı numaralara yönlendirildim, yanlış numara veren de oldu, yüzüme telefonu kapatan da oldu, kimse net bir çözüm sunmadı.

E-posta ile sadece 2025 Ekim ayına ait 69,90 TL’lik bir fatura görüntüleyebiliyorum, ancak telefonda bana toplam borcun 838–900 TL civarında olduğu söyleniyor. Başta ücretsiz denilen bir hizmet için sonradan yüksek borç çıkarılması ve iptal sırasında “cayma bedeli yok, ödeme yapmanıza gerek yok” denmesine rağmen bugün icra ile tehdit edilmem kabul edilemez.

Antivirüs hizmetinin baştan sona görüşme kayıtlarının incelenmesini, ücretsiz denilen bu hizmetten kaynaklanan tüm haksız borçların iptal edilmesini ve adıma yöneltilen icra/borç takibi tehdidinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.