to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Tarife Zorlaması Ve Şebeke Kesintileri Nedeniyle Mağduriyet
Konu: Mevcut Tarifemin Zorla Değiştirilmek İstenmesi ve Şebeke Sorunu
Vodafone müşterisiyim. Uzun süredir kullandığım 25 GB internet ve konuşma paketimin süresi dolmak üzere olduğu için tarafıma yeni tarife teklif edildi. Ancak bana yalnızca 40 GB internet içeren, daha yüksek ücretli paketler sunuluyor.
Ben mevcut kullanım alışkanlıklarıma uygun olan 25 GB seviyesinde bir tarifeyle devam etmek istiyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından "Başka seçeneğiniz yok, sadece bu tarifeye geçebilirsiniz." şeklinde bilgi veriliyor. İhtiyacım olmayan daha yüksek internet paketini ve buna bağlı olarak daha yüksek ücreti ödemeye zorlanıyorum.
Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sırasında telefon sürekli çekmediği için karşı tarafın sesi kesiliyor ve konuşulanlar anlaşılamıyordu. Bu durumdan önce de bulunduğum bölgede telefonun çekmediğini ve şebeke sorunu yaşadığımı birkaç kez Vodafone'a bildirmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. Hem iletişim hizmetini sağlıklı şekilde alamıyorum hem de yaşadığım soruna çözüm üretilmeden daha yüksek ücretli tarifelere yönlendiriliyorum.
Müşterilerin ihtiyaçlarına uygun tarife seçebilmesi gerekirken, daha pahalı paketlere yönlendirilmesi ve uzun süredir bildirdiğim şebeke sorununa rağmen gerekli iyileştirmenin yapılmaması tüketici memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.
Mevcut kullanım ihtiyacıma uygun, makul fiyatlı bir tarife sunulmasını, bulunduğum bölgedeki şebeke sorununun giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gelişme: Şikayetimin ardından tarafıma dönüş yapılarak talebim doğrultusunda kullanmak istediğim tarifeye geçiş sağlandı. Bu konuda çözüm üretilmiş olmasından memnuniyet duymakla birlikte, asıl mağduriyetim henüz giderilmiş değildir. Taahhüdümün sona erdiğine ilişkin tarafıma herhangi bir telefon görüşmesi yapılmadı ve herhangi bir SMS bilgilendirmesi de almadım. Buna rağmen taahhüdün sona ermesinin ardından aynı tarifeyi kullanmaya devam ettiğim gerekçesiyle tarafıma 1.077 TL tutarında fatura yansıtıldı. Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sırasında bulunduğum bölgedeki şebeke sorunu nedeniyle telefonu sağlıklı kullanamadım. Karşı tarafın sesi sürekli kesildiği için müşteri temsilcisini duymakta güçlük çektim ve görüşme verimli bir şekilde gerçekleştirilemedi. Daha önce de bulunduğum bölgede telefonun çekmediğini ve şebeke sorunu yaşadığımı defalarca bildirmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. Sonuç olarak, talep ettiğim tarifeye geçiş yapılmış olsa da, yeterli bilgilendirme yapılmadan düzenlenen 1.077 TL tutarındaki faturayı kabul etmiyorum. Hem uzun süredir devam eden şebeke sorununun giderilmesini hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle 1.077 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini veya yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
