Ücretli Ekspres Danışman Müşteri Temsilcisine Ulaşmayı Zorlaştırıyor

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve yaklaşık 5 gündür müşteri hizmetlerine normal yollardan ulaşamıyorum. Uygulama ve hat üzerinden defalarca denememe rağmen bir temsilciye bağlanma imkanı bulamıyorum.

Vodafone’un “Ekspres Danışman” adı altında, bir dakika içinde aranmak için ekstra ücret talep eden bir hizmet sunduğunu görüyorum. Ücretsiz ve herkesin erişebileceği bir müşteri hizmeti sağlamak yerine, bunu adeta ticarete dökmeleri ve temel destek ihtiyacı için bile ücretli bir kanal ön plana çıkarılmaları beni son derece rahatsız ediyor.

Bir operatörün, müşterisinin en temel hakkı olan müşteri temsilcisine ulaşma imkanını bu kadar zorlaştırmasını ve çözüm için ücretli seçenek dayatmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerine ücretsiz, hızlı ve erişilebilir bir şekilde ulaşabileceğim, bu ticari yaklaşımın sonlandırıldığı bir sistem istiyorum.