Teslim Edilmeyen Yeni Hat, Yanıltıcı Kurye Açıklamaları Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Vodafone’dan 03.02.2026 tarihinde internet üzerinden yeni hat siparişi verdim. Aradan üç hafta geçmesine rağmen hattım elime ulaşmadı. Tüm adres ve iletişim bilgilerimi eksiksiz vermeme rağmen kurye her seferinde kapıya dahi gelmeden “adres yanlış” veya “iletişim bilgileri hatalı” şeklinde mesaj gönderip geri dönüyor.

Antalya Kepez’deki adresime toplam dört kez aynı şekilde teslimat girişiminde bulunulmuş gibi görünmesine rağmen fiili olarak herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu süreçte hattı kullanamadığım için mağdur oldum ve gerçekten zaman kaybı yaşadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise sürekli yeniden sipariş oluşturmam söylendi, ancak kuryenin iletişim numarasını talep ettiğimde kesinlikle paylaşmadılar ve somut bir çözüm üretilmedi. Ne teslimat süreci şeffaf yürütülüyor ne de yaşanan sorunla ilgili sorumluluk alınıyor.

Vodafone’un bu mağduriyetimi ivedilikle gidererek hattımın sorunsuz şekilde adresime ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım aksaklıklarla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.