Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
SMS
Telsiz Kullanım Ücretine Ani Zam Ve Bilgilendirme Eksikliği

ID:34301314

Ebru sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Telsiz Kullanım Ücretine Ani Zam Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ebru

Vodafone

21 Kasım 11:49

Ebru'nun Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim sorunum giderildi”

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 21.11.2026 tarihli faturamda telsiz kullanım ücretinin hiçbir bilgilendirme yapılmadan 43,01 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Telsiz ücretine zam mı geldi, yoksa bu ücret Vodafone’un kendi belirlediği bir rakam mı, bununla ilgili tarafıma hiçbir SMS, e‑posta ya da açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Faturamda bu tutarı görünce hem şaşırdım hem de mağduriyet yaşadım. Uzun süredir hattımı kullanıyorum ancak böyle ani bir artışın nedenini ve yasal dayanağını bilmek istiyorum. Hattımın son dört hanesi 8020’dir.

Vodafone’un, telsiz kullanım ücretindeki artışın sebebini ve yasal gerekçesini açık ve net bir şekilde açıklamasını, eğer bu artış hatalı ya da Vodafone kaynaklı keyfi bir uygulamaysa tarafıma iade veya düzenleme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

21 Kasım 11:34

Vodafone faturalı hattım için yansıtılan telsiz kullanım ücretinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan ciddi bir artışla karşılaştım. Daha önce 21,50 TL olarak alınan telsiz kullanım ücreti, Kasım 2025 dönemine ait faturamda 43,01 TL olarak görünmektedir. Bu artışla ilgili bana önceden herhangi bir SMS, e-posta veya bilgilendirme yapılmadı.

Konuyu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak bu ücret artışıyla ilgili net bir açıklama yapılmadı. Telsiz kullanım ücretine resmi bir zam mı geldi, yoksa Vodafone’un kendi inisiyatifiyle uyguladığı bir fiyat artışı mı söz konusudur, bunu bilmek ve şeffaf bir şekilde açıklama yapılmasını istiyorum.

İstanbul’da kullanılan ve numarasının son 4 hanesi 8020 olan hattım için telsiz kullanım ücretinin tekrar eski seviyesine çekilmesini, Kasım 2025 faturası da dahil olmak üzere fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak konunun açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

21 Kasım 11:25

Henüz bir cevap yok

Vodafone

21 Kasım 14:26 (Şikayetten 2 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

21 Kasım 14:27

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ebru

21 Kasım 14:30

Teşekkür ederim sorunum giderildi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Telsiz Kullanım Ücreti Sessizce İki Katına Çıktı Nedenini Kimse Açıklamıyor

Arda

11 Kasım 11:24

194

Vodafone faturalı hattım üzerinden her ay düzenli olarak 21,50 TL telsiz kullanım ücreti tahsil ediliyordu. Ancak Balıkesir’de kullandığım hattıma ait, son ödeme tarihi 21 Kasım 2025 olan faturamda bu ücretin hiçbir bilgilendirme yapılmadan 43,01 TL’ye yükseldiğini gördüm. Benzer şekilde, daha önce ...

telsiz-kullanim-ucreti-sessizce-iki-katina-cikti-nedenini-kimse-aciklamiyor-2.jpg

telsiz-kullanim-ucreti-sessizce-iki-katina-cikti-nedenini-kimse-aciklamiyor-1.jpg

Mehmet sonuçtan memnun

Çözüldü

Telsiz Kullanım Ücretine Yapılan Ani Zam Ve Açıklama Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Mehmet

09 Kasım 10:15

414

Vodafone faturalı hattım üzerinden her ay düzenli olarak 21,50 TL telsiz kullanım ücreti tahsil ediliyordu. Ancak 2025 Kasım dönemine ait faturamda, h...

telsiz-kullanim-ucretine-yapilan-ani-zam-ve-aciklama-eksikligi-magduriyet-yaratiyor-2.jpg

telsiz-kullanim-ucretine-yapilan-ani-zam-ve-aciklama-eksikligi-magduriyet-yaratiyor-1.jpg

Sertach sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Bilgilendirme Olmadan Vodafone Faturalara Yüksek Zam Ve Ücret İadesi Talebi

Sertach

20 Kasım 12:23

166

"İlgi ve çözüm odaklı anlayışınız için teşekkür ederim."

Nevzat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Telsiz Kullanım Ücreti Aniden İki Katına Çıktı Bilgi Verilmedi

Nevzat

18 Ekim 01:14

1.817

"Teşekkür ederim"

Vodafone Telsiz Kullanım Ücretine Yapılan Ani Zam Ve Bilgilendirme Eksikliği

Murat

18 Kasım 13:40

225

Vodafone faturalı hattımda Kasım 2025 döneminde telsiz kullanım ücreti olarak 43,01 TL yansıtıldı. Önceki ayda bu ücret 21,50 TL idi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan neredeyse iki katına çıkarıldı. Kullanmakta olduğum hattımda bu artışın sebebini anlamış değilim. Yaptığım araştırmalarda devl...

1 Yorum

Öne Çıkan Konular