Kasiyerlerin Zorla Ürün Teklifi Müşterileri Bekletiyor

Uzun süredir farklı illerdeki birçok BİM şubesinden alışveriş yapıyorum ve neredeyse tüm şubelerde kasalarda aynı rahatsız edici uygulamayla karşılaşıyorum. Kasaya bazı ürünler (genelde çikolata, atıştırmalık, sakız, bisküvi ve süt gibi ürünler) konuluyor ve kasiyer her gelen müşteriye “Bir tane alır mısınız, bunu satmam lazım?” diyerek ısrarla bu ürünü pazarlamaya çalışıyor.

Bu durum hem çalışanlar açısından hem de müşteriler açısından sorun oluşturuyor. Çalışan personele kota baskısı yapıldığı ve bu ürünleri adeta yalvarır derecesinde satmaya zorlandıkları çok belli oluyor, bu da çalışan açısından son derece gurur kırıcı bir tablo ortaya çıkarıyor. Sırada bekleyen onlarca insan varken, her müşteriye tek tek aynı ürünün ısrarla teklif edilmesi de kasada ciddi zaman kaybına sebep oluyor ve herkesin daha fazla beklemesine yol açıyor.

Başlarda kasiyerlerin “satmak zorundayız, kotamız var” demeleri üzerine sırf onlara destek olmak için bu ürünleri alıyordum. Ancak bu baskının devam ettiğini, neredeyse her alışverişte aynı sahnenin tekrarlandığını gördükçe, tepki olarak artık bu ürünleri bilerek almıyorum. Yine de asıl üzüldüğüm nokta, kasiyerlerin bu şekilde zorlanması ve müşterilerin de sürekli aynı dayatma ile karşı‑karşıya kalması.

Bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesini ve kasiyerlerin kota baskısıyla müşteriye bu şekilde ürün dayatmak zorunda bırakılmamasını istiyorum. Eğer üst düzey yöneticiler gerçekten bu uygulamanın ne kadar rahatsız edici olduğunu görmek istiyorsa, kasa kenarına geçip sırayla bekleyen her müşteriye “Bir tane de bundan alır mısınız?” demeyi bizzat kendileri sorduğunda bu uygulamanın ne kadar yanlış olduğunu daha iyi anlayacaklardır; o zaman ben de alırım. Çalışanların gururunu zedelemeyen, müşteriyi de bunaltmayan bir satış politikası uygulanmasını talep ediyorum.