Kurutma Makinesinin Sürekli Arızası Ve Muş Servisinin Yetersizliği

Vestel’den internet üzerinden aldığım kurutma makinesini ilk günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Cihazı aldığım günden bu yana bir çamaşırı kurutmak için önce 3–4 kez tekrar başlatmam gerekiyordu, fakat o dönem çok sık kullanmadığım için bunun arıza olduğunu anlayamadım. Daha sonra bir arkadaşım uyarınca servis çağırdım.

Servis geldiğinde ürünün zaten hatalı geldiğini, hiç kullanmadan söyleseydim değişim yapılabileceğini söyledi. Arıza için parça değişimi yapıldı ama cihazdan yine verim alamadım, aynı sorun devam etti. Tekrar servis çağırdığımda hem ücret aldılar hem de “sıkıntı yok” deyip geçiştirdiler. Bu süreçte defalarca kez baştan başlatmak zorunda kaldığım için suçu bana, kullanıcı hatasına yüklediler. Oysa cihazın kullanımını gayet iyi biliyorum ve tüm detayların farkındayım.

Daha sonra servisi yeniden aradığımda bana bildiğim, defalarca okuduğum şeyleri link olarak tekrar gönderdiler ve adeta aptal yerine konuldum. Uğraşmaktan yorulduğum için mecburen her kurutma işleminde 4–5 kez program başlatmaya devam ettim. Nihayetinde garanti süresi doldu ve ben Muş merkez servisin yetersizliği yüzünden baştan beri sorunlu olan bir ürünü kullanmak zorunda kaldım. Şu anda ise bir çamaşırı kurutmak için en az 7–8 kez tekrar başlatmam gerekiyor.

Yerli olsun diye Vestel tercih etmiştim ama hem üründen hem de özellikle Muş merkez teknik servisten dolayı çok pişmanım. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de haksız yere bana yüklenen kullanıcı hatası iddiasının incelenmesini, kronik arızalı olduğu belli olan bu kurutma makinesi için garanti süresi bitmiş olsa bile mağduriyetimin giderilmesini ve uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürün ve servis ücretleri dahil tüm bu süreç için Vestel’e ve Muş servisine hakkımı helal etmiyorum ve yaşadığım sorunların ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.