Tarifemde Ani Fiyat Artışı Ve Sadakat Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone abonesiyim ve aynı zamanda Vodafone’a ait ikinci bir hattım daha bulunuyor. Eski tarifemin ücreti aylık 417 TL iken, tarifemin bitimine az bir süre kala Vodafone tarafından aranarak aylık 680 TL’lik daha yüksek bir paket teklif edildi. Bu paketi henüz kabul etmemiş olmama rağmen, yıllardır müşterisi olduğum bir operatörden böyle yüksek bir artış teklif edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak uzun süredir Vodafone kullanıcısı olduğumu, iki hattımın da Vodafone’da olduğunu belirttim ve sadakat indirimi ya da daha makul bir teklif talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyledi. Başka operatörlere geçebileceğimi, aksi halde bu fiyatı kabul etmek zorunda olduğumu ima eden, Vodafone ailesine yakışmadığını düşündüğüm bir üslupla konuştu. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir firmadan böyle ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

0545 xxx xx 96 numaralı hattım için mevcut kullandığım tarifemle devam etmek istiyorum. Vodafone’un, sadık müşterilerini kaybetmek yerine korumaya yönelik bir yaklaşım benimsemesini, bu hattımda şu anki tarifemin aynı ücret ve koşullarla yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin konuşma üslubu ve yaklaşımıyla ilgili de gerekenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.