Çözüldü

Tarife Yenilemede Sosyal Medya Pass Haklarım Sessizce Kaldırıldı, Mağdur Oldum

Fatih

154

Fatih'in Teşekkür Mesajı

“Hızlı bir şekilde çözüme kavuştuğu için çok teşekkür ederim.”

0505*****16 numaralı hattım aranarak yaklaşık 2-3 ay önce tarifemin sözde indirim yapılarak yenileneceği söylendi ve ben de bu beyanlara güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak tarife yenilendikten sonra önceki paketimde yer alan WhatsApp, Messenger, Instagram ve Facebook gibi uygulamalardaki pass haklarımın yeni tarifeme eklenmediğini sonradan fark ettim.

Şu anda tarifemin dönemi bitmesine daha yaklaşık 20 gün olmasına rağmen internet paketim tükenmek üzere. Bunun temel sebebi de daha önce pass kapsamında kullanabildiğim uygulamaların artık normal internet paketimden harcanması. Yani bana indirim yapıldığı söylenirken aslında önemli bir hakkım sessizce kaldırılmış durumda.

Bu konu için Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüm. “Çok üzgünüz” denilip adeta dalga geçer gibi yalnızca üst tarifeye geçmem önerildi, yaşanan mağduriyetim için hiçbir çözüm sunulmadı.

Vodafone’dan, tarife yenileme öncesindeki haklarımın aynen korunmasını ve mevcut tarifeme Instagram, Facebook, WhatsApp ve benzeri sosyal medya pass haklarımın eklenmesini talep ediyorum. Tarife yenileme sırasında açıkça belirtilmeyen, eksiltilen haklarımın yeniden tanımlanmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Fatih

Hızlı bir şekilde çözüme kavuştuğu için çok teşekkür ederim.