to read complaints and reviews, or file yours.Anlaşılan Paket İçeriği Eksik Tanımlandı, Sorunum Çözülmüyor
Vodafone hattım için müşteri temsilcisiyle telefon üzerinden görüştüğümde, eski tarifem devam ederken 250 SMS, 1000 dakika, 20 GB internet ve buna ek olarak Instagram ile Youtube.com’un sınırsız olacağı şekilde paket üzerinde anlaştık. Ses kayıtları dinlendiğinde de bu konuda benim haklı olduğum söylenmesine rağmen, hattıma tanımlanan pakette yalnızca 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS yapılmış; Instagram ve Youtube.com sınırsız olarak tanımlanmamıştır.
Yaklaşık 15 gündür bu paketi kullanıyorum ve fark ettiğim anda müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Yaklaşık 6 gündür de “Çok yoğunuz, ancak ayın 22’sinde geri dönüş yapabiliriz.” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı ve pakette anlaştığımız içerik tam olarak uygulanmadı.
Vodafone’dan talebim, telefon görüşmemizde onayladığımız şekilde Instagram ve Youtube.com’un sınırsız olarak eski paketimde olduğu gibi tekrar tanımlanması ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin incelenip tarafıma gerekli düzeltmelerin yapılmasıdır. İlgili hattımın numarası 5458****23’tür.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda daha önce kullandığım tarifemin aynı şekilde devam etmesini açıkça talep etmeme rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde bilgim ve onayım dışında hatalı bir şekilde farklı bir tarife tanımlandı. Görüşme kayıtları incelendiğinde haklı olduğum söylenmesine rağmen yaklaşık 3 aydır bu hata düzeltilmedi.
Bu süre içinde defalarca aranacağım ve tarifemin düzeltileceği belirtilmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de eski tarifem tekrar açıldı. Bazen aradıklarında da çağrı hat düşmesi nedeniyle sonlanıyor, sağlıklı bir dönüş alamıyorum ve bu durum artık gerçekten bıktırdı.
Bilgim ve onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliğinin acilen iptal edilmesini ve hattımın, daha önce üzerinde mutabık kaldığımız eski tarifeme geri döndürülmesini istiyorum. Yaşadığım bu sorunun ivedilikle incelenerek tarafıma net bir dönüş yapılmasını ve hattımın bir an önce eski tarifeme geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
