Tarife Değişikliğinde Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Vodafone faturalı hattımda müşteri hizmetleri aracılığıyla tarife değişikliği yaptım. Görüşme sırasında bana 15+15 GB internet hakkı verileceği ve bunun 1 yıl boyunca devam edeceği bilgisi açıkça iletildi. Ancak tarife değişikliği sonrası sadece 15 GB internet tanımlandığını gördüm ve bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimde önce işlemi benim yaptığım, sonra da 26 yaş altı olmam gerektiği gibi daha önce hiç belirtilmeyen gerekçeler öne sürüldü. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, mağduriyetim de dikkate alınmadı ve kendimi haksız yere suçlanmış hissettim.

Tarife değişikliği sonrası faturam 210 TL’den 335 TL’ye yükseldi ve bu değişiklik telefon üzerinden onayım alınarak yapıldı. Ancak bana verilen bilgilerle uygulanan tarife arasında ciddi bir tutarsızlık var.

Vodafone’dan talebim, bana verilen bilgiler doğrultusunda tarifemin düzeltilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.