to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Ve Şikayet Sürecindeki Tutarsızlıklar
Vodafone’a ait 5331****34 numaralı faturalı hattım için kasım sonu veya aralık ayı gibi tarife değişikliği sebebiyle operatörünüz tarafından arandım. Eski tarifeme devam edebileceğim, sadece bir miktar fiyat artışı olacağı söylendi ve bu şartlarla onay verdim. Ancak eski tarifemde 30 GB internet kullanırken, yeni dönemde hattıma yalnızca 20 GB internet tanımlandığını gördüm.
Bu durum üzerine yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerinizi arayarak şikayet kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi. Dün tekrar aradığımda yine şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi. Bugün aradığımda ise daha önce hiçbir zaman şikayet kaydı oluşturulmamış olduğu tarafıma iletildi. Aynı konuda defalarca aramama rağmen hem tarife haklarım eksik tanımlandı hem de şikayet sürecimle ilgili çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verildi.
Yaşadığım bu süreç ve ilgisizlik nedeniyle hattımı Türk Telekom’a taşıma kararı aldım. Vodafone ile olan taahhüdümden kaynaklanacak geçiş cezasını ödemeyi kabul etmiyorum. Eksik tanımlanan haklar ve bilgilendirme tutarsızlıkları nedeniyle bu cezanın tarafıma yansıtılması halinde yasal yollara başvuracağımı ve gerekirse konuyu adli mercilere ve resmi şikayet kanallarına taşıyacağımı bildiriyorum.
Yaşanan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve haksız yere herhangi bir taahhüt cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm için beni arayan operatörünüz... Benim tarifemi değiştiren kişinin "Aynı tarife ile yani 30 GB ile devam edeceksiniz " deyip 20 GB'lik tarife verdiği için, yanlış bilgilendirme yaptığı için cayma bedeli uygulanmayacak demişti Fakat siz bana cayma bedelini eklemişsiniz. Ses kayıtları var Artık mahkemede görüşüz
