Tarife Değişikliği Uygulanmadı Ve Veri Kotası Yanlış Hesaplanıyor

Vodafone müşterisi olarak tarife değişikliği talebimle ilgili yaklaşık bir aydır çözülmeyen bir sorun yaşamaktayım. Müşteri hizmetleri beni arayarak tarife değişikliği teklifinde bulundu ancak müşteri temsilcisinin beyan ettiği tarife ile şu an geçmiş olduğum tarife aynı değil. Bu konuyla ilgili açılan 1-8102852287101 numaralı talebin sonucuyla ilgili tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ben talep sonucunu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım ancak tobi ve Vodafone Yanımda uygulamasında bu talep “çözümlenmiş” olarak görünmekte. Buna rağmen ne tarifem düzeltilmiş durumda ne de net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmış durumda. Yaklaşık 1 aydır aynı konuyla uğraşıyorum ve hâlâ sağlıklı bir açıklama alamadım.

Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında internet paketimde sınırsız olarak gösterilen, internetimden yememesi gereken uygulamalar buna rağmen internet kotamdan düşülüyor. Müşteri hizmetleri bu sorunu da not aldığını ve inceleneceğini söyledi ancak bu konuda da herhangi bir çözüm üretilmedi.

Her müşteri temsilcisinin farklı bir şey söylediği, talep numaramın sistemde çözümlenmiş göründüğü ama fiilen hiçbir çözüm sunulmadığı için mağdur durumdayım. Talebim, bana müşteri hizmetlerinin aramada vaat ettiği tarifeye geçirilmem, Vodafone Yanımda uygulamasında sınırsız olduğu belirtilen uygulamaların gerçekten kotadan yemeyecek şekilde düzeltilmesi ve süreçle ilgili açık, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasıdır.