to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Sonrası Hediye Üyelik Tanımlanmadı, Bilgilendirme Eksikliği Yaşadım
1 Ekim tarihinde Vodafone faturalı hattım için tarife değişikliği yaptım. Tarife değişikliği sırasında bana, Yanımda Premium’da 2 ay geçerli hediye üyelik kazanacağım SMS ile bildirildi. Ancak, SMS’teki linke tıkladığımda üyeliği başlatmak için “faturana yansıt” veya “kartla ödeme” seçenekleriyle ücret talep edildi. Hediye üyelik tanımlanmadı.
Bu sorunla ilgili olarak 2 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede uygulamayı silip tekrar yüklemem gerektiği söylendi, ancak bu çözüm işe yaramadı. İkinci görüşmede ise, daha önce bu kampanyadan faydalandığım için tekrar yararlanamayacağım belirtildi. Ancak, tarife değişikliği sırasında veya kampanya detaylarında böyle bir kısıtlama olduğuna dair herhangi bir bilgi verilmemişti.
Geçmişte bir kez Yanımda Premium’dan ücretsiz faydalanmış olsam da, yeni tarife değişikliğimle birlikte tekrar 2 ay hediye üyelik hakkı kazandığım açıkça SMS ile bildirildi. Hediye üyeliğimin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en K. sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Firma ertesi gün aradı. Faturama yansıt yöntemi ile problemi çözebileceğimi söyledi. Bir sonraki fatura döneminde eğer 80 TL faturama yansıtılmamışsa sorunum çözülmüş demektir.
