Tarife Değişikliği Sonrası Bilgilendirme SMS’i Alınmadan Oluşan Aşım Ücretinin İadesi Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Geçen ay yeni bir tarifeye geçiş yaptım ve bu geçişin ardından herhangi bir uyarı veya bilgilendirme SMS’i almadan hattımda aşım oluştu. Sonrasında gelen faturam 2.888 TL olarak yansıtıldı ve bunun 1.900 TL’den fazlası aşım ücreti şeklinde görünüyor.

Vodafone’un, fatura süreci boyunca 12 ay içinde bir kez aşım iadesi yapılabileceğine dair prosedürüne dayanarak, faturamdaki 1.900 TL’den fazla olan aşım kısmının iptal edilmesi ve iadesi için talep oluşturdum. Buna rağmen bana SMS ile yalnızca gelecek ay faturama 1.000 TL indirim uygulanacağı bilgisi verildi. Ben indirim istemiyorum, faturamdaki haksız aşım tutarının tamamen silinmesini istiyorum çünkü bu faturayı şu an ödeme imkanım yok.

Tarife değişikliği sonrasında hattımda, bilgim ve onayım olmadan, arka planda gerçekleşen kullanımlarla aşım oluştuğunu düşünüyorum. Bu nedenle, Vodafone’un kendi prosedürü kapsamında aşım tutarının tarafıma yansıtılmamasını, mevcut faturamdaki tüm aşım bedelinin silinmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım kısıtlı olduğu ve ödeme yapamadığım için müşteri hizmetlerini kendi hattımdan arayamıyor, başka bir telefonla aramaya çalıştığımda da mevcut hat borcu nedeniyle müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle muhatap dahi bulamıyorum.

Özetle, 2.888 TL tutarındaki faturama yalnızca indirim uygulanmasını kabul etmiyor, özellikle 1.900 TL’yi aşan aşım kısmı başta olmak üzere, tarafıma rızam dışında yansıtılan aşım ücretlerinin tamamen iptal edilmesini ve Vodafone’un bu mağduriyeti acilen gidermesini talep ediyorum. Aksi halde kampanyalarınız ve bilgilendirmelerinizin doğruluk içermemesi nedeniyle yasal mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.