Garanti Olmasına Rağmen Ayıplı Ayakkabının Değişim Ve İade Reddi

FLO internet sitesinden 20 Ocak 2025 tarihinde Nike wmns Nike initiator beyaz kadın sneaker model ayakkabıyı satın aldım. Satın alırken ürünün 2 yıl garantili olduğu, herhangi bir sorun yaşadığımda getirebileceğim özellikle söylendiği için bu ürüne yüksek bir ücret ödedim.

Ayakkabıyı alalı daha 1 yılı yeni geçmiş olmasına rağmen her iki ayakkabının da arka iç kısımlarında ciddi yırtıklar oluştu ve içindeki demir kısmı ayağıma batmaya başladı. Bu nedenle ayakkabıyı artık kesinlikle giyemiyorum. Yaklaşık 1 aydır yırtıklar bu seviyede ve ürün kullanılabilir durumda değil.

Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim, sipariş numaram 2431920526, inceleme talebim ise fp260705-271-0617933 numarası ile oluşturuldu. İnceleme sonucunda tarafıma SMS ile “999010000000028F8ACEe numaralı alışverişinize ait fp260705-271-0617933 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Yani üretim kaynaklı kusur olmadığı, değişim ve iade yapılmayacağı belirtildi.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de garantili denilerek satılmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden atılması beni mağdur etti. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için garanti kapsamım dikkate alınarak iade, değişim ya da ayakkabının ücretsiz onarımı konusunda yardımcı olunmasını, inceleme kararının tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.