to read complaints and reviews, or file yours.Marcatelli'nin Saten Topuklu Ayakkabısı Deri Yara Ve İade Reddi
Marcatelli’nin online sitesinden 27.04.2026 tarihinde düğünüm için siyah saten, 34019 18188 kodlu topuklu ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı ilk kez düğünümde kullandığım gün, her iki ayağımın arka kısmında derin yaralar oluştu ve derim ciddi şekilde soyuldu. Oluşan yaralar nedeniyle hastaneye başvurmak ve günlerce pansuman yaptırmak zorunda kaldım, günlük hayatım da olumsuz etkilendi.
Yaşadığım bu sağlık sorununu ve mağduriyeti belgelemek için ayağımdaki yaraların fotoğraflarını ve sağlık belgelerimi firmaya mail yoluyla ilettim. Buna rağmen iade talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve reddedildi, üründeki soruna veya yaşadığım mağduriyete yönelik çözüm sunulmadı.
Bu ürün nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Hem ürün bedelinin tarafıma iadesini hem de yaşadığım sağlık sorunu ve süreç nedeniyle uğradığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra Marcatelli’yi kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Merhaba Seren Hanım, öncelikle yaşamış olduğunuz rahatsızlık nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletiyoruz. Konuyla ilgili daha önce de e-posta üzerinden tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Bir ayakkabının kullanım sırasında ayağa vurması veya yara oluşturması, tek başına ürünün üretim hatalı olduğunu gösteren bir durum değildir. Bu durum; kişinin ayak anatomisi, cilt hassasiyeti, ilk kullanım süresi, ürünün ne kadar süre aralıksız giyildiği ve kullanım koşulları gibi birçok farklı faktöre bağlı olarak değişebilmektedir. Üretim kaynaklı bir kusur söz konusu olduğunda elbette sorumluluğumuzu üstleniyor ve gerekli çözümü sağlıyoruz. Ancak mevcut durumda tarafımıza iletilen bilgi ve belgeler, yaşanan durumun doğrudan üretim kaynaklı bir hatadan kaynaklandığını göstermemektedir. Bu nedenle yalnızca kullanım sırasında oluşan rahatsızlık gerekçesiyle iade talebinin kabul edilmesi mümkün olmamaktadır. Tüm değerlendirmelerimiz, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve ürün inceleme kriterleri doğrultusunda objektif şekilde yapılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Bugüne kadar kullandığım hiçbir ayakkabı ayağımı bu şekilde vurmadı. Böyle bir durumu ilk kez sizin ürününüzde yaşıyorum. Bu yaşadığım mağduriyetin ürününüzün kalitesiz olmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Üstelik tüm fotoğrafları ve yaşadığım sağlık sorunlarını sizinle paylaşmama rağmen iade talebimi kabul etmediniz. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Düğün günüm, ürününüzün kalitesizliği nedeniyle benim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Yaşadığım mağduriyeti gidermediğiniz gibi çözüm odaklı da yaklaşmadınız. Ayrıca ben bir makeup artistiyim ve çok sayıda gelinle çalışıyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle gelinlerime markanızı ve ayakkabılarınızı tavsiye etmeyeceğim.
Marcatelli’den aldığım ayakkabı yüzünden ciddi deri yaraları oluştu, hastaneye gittim ve uzun süren pansuman yaptırdım. Görseller ve sağlık raporlarıyla iade talebimi ilettim ancak hiçbir çözüm sunulmadı, talebim reddedildi. Bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğim ve markayı kimseye önermiyorum. Benim için gerçekten kötü bir deneyim oldu.
