Eksik 5L Su Teslimatı Ve Yanıltıcı İade Yönlendirmesi

04.08.2026 tarihinde saat 21:10 teslimatlı, toplam 363,02 TL tutarındaki Trendyol GO Market üzerinden verdiğim 3 kalem, 5 adet üründen oluşan siparişimde 5 litrelik içme suyu eksik teslim edildi. Kuryeye durumu söylediğimde bana paketi bu şekilde teslim aldığını, eksik ürünün daha sonra getirileceğini belirtti, bunun üzerine siparişi eksik teslim almamak için iade etmeden eksik ürünün tamamlanmasını istedim.

Kurye daha sonra beni telefonla arayarak, asistana bağlanmamı, kendisi olmadan ürünü göndereceğini söyledi. Uygulamadaki asistana girdiğimde sadece iade işlemi görmeme ve suyu iade etmek istemediğimi belirtmeme rağmen, telefondaki temsilci ısrarla işlemi asistan üzerinden yapmam gerektiğini söyledi. Bu yönlendirme sonucunda içme suyu için “İade inceleniyor” ifadesiyle işlem görünmekte ve içme suyu gibi önemli bir ürün eksik kalmıştır.

Marketin ürünü eksik hazırlaması, kuryenin paketi kontrol etmeden alması ve telefondaki temsilcinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 11476004342, teslimat numaram 9655718052. Eksik olan 5 litrelik içme suyunun en kısa sürede yeniden ve ücretsiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.