to read complaints and reviews, or file yours.Tarif Yenilemede Haksız Yüksek Ücret Teklifi
Vodafone faturalı hattımda uzun süredir kullandığım tarifemin taahhüdü sona ermek üzere. Vodafone Yanımda uygulamasında taahhüt yenileme bölümüne girdiğimde, mevcut tarifemden daha düşük içerikteki paketlerin bile benden çok daha yüksek ücretlerle talep edildiğini görüyorum. Uygulamada şu an kullandığım Red'li 40 GB tarifesi 40 GB internet, 4000 dakika ve 250 SMS için aylık 519 TL olarak görünürken, taahhüt yenileme esnasında benzer ya da daha düşük içerikli tekliflerin çok daha yüksek bedellerle sunulması tüketici olarak kendimi **adil olmayan** ve mağdur hissetmeme neden oluyor.
Yaklaşık 1 yıldır uygulama üzerinden tarifemi kontrol ettiğimde bu **adil olmayan** ve adaletsiz fiyatlandırma politikasıyla karşılaşıyorum. Mevcut müşterisi olarak, yeni gelen müşterilere veya farklı kanallara sunulan avantajlardan daha kötü şartlarla karşı karşıya bırakılmak, marka sadakatini zedeleyen bir durum yaratıyor.
Ben, uzun süredir Vodafone müşterisi olarak mevcut tarifemin aynı şartlarda veya daha düşük bir maliyetle devam etmesini talep ediyorum. Uygulamada görünen tarifem ve taahhüt yenileme esnasındaki teklifler arasındaki bu farkın açıklanmasını, tarafıma adil ve makul bir teklif sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone’da uzun süredir Red'li 40 GB, 4000 dakika ve 250 SMS içeren faturalı tarifemi aylık 519 TL bedelle kullanıyorum. Taahhüdümün bitiş süresi yaklaştıkça, aynı içerikteki tarife için bana önce 680 TL, ardından da 770 TL’lik yeni taahhüt teklifleri sunuluyor ve adeta bu fiyata geçmeye zorlanıyorum.
Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bu fiyat artışının gerekçesiyle ilgili tatmin edici bir açıklama alamadım. Aynı tarife için bu kadar kısa sürede bu denli yüksek ve sürekli artan teklifler sunulması hem tüketici olarak beni mağdur ediyor hem de iyi niyetli bir yaklaşım gibi görünmüyor.
Ben, mevcut kullandığım Red'li 40 GB tarifemi, şu anki ücretim üzerinden makul bir artışla devam ettirmek istiyorum. Aşırı ve ani fiyat artışlarının yeniden değerlendirilerek, müşteriyi koruyan daha adil ve makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır memnun kalmadım. 519 TL olan tarifemdeki 4000 dk. Lik konuşma süresini 1000 dk. Ya çekip 535 TL olarak güncelleyerek çözüm sunmuş olmuyorsunuz.
Vodafone mobil hattımda yaklaşık bir yıldır 40 GB internet, her yöne 4000 dakika ve 250 SMS içeren tarifemi 519 TL aylık ücretle kullanıyordum. Taahhüdümün bitişi yaklaştığında, aynı şartlarda devam etmek istediğimde tarafıma yeni tarife olarak 770 TL aylık ücret teklif edilmeye başlandı. Bu teklif, sadece önceki tarifeme göre değil, sürecin başında aynı şartlar için verilen 680 TL’lik teklifin dahi üzerine çıkacak şekilde, taahhüt bitişim yaklaştıkça kademeli olarak artırıldı. Online müşteri hizmetleri kanalında karşılaştığım bu uygulamayı fahiş ve tüketici aleyhine bir fiyatlama olarak görüyorum, bu nedenle konuyu ilgili bakanlığa da ayrıca şikayet etmeyi düşünüyorum. Ben, aynı şartlardaki tarifemin makul bir artışla devam ettirilmesini ya da en azından eski ücretime yakın, gerekçesi anlaşılır ve tüketiciyi zorlamayan bir fiyatla yeni bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Keyfi ve taahhüt bitimine yaklaştıkça artan bu fiyat uygulamasının gözden geçirilmesini ve tarafıma adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.
