to read complaints and reviews, or file yours.Tarif Değişikliği Sonrası Hakların Kısıtlanması Ve Ücret Artışı
Vodafone’da faturalı hatta iki adet Red tarifesi kullanıyorum. Yaklaşık iki hafta önce telefonla arandım ve mevcut tarifem için teklif edildiği söylenen bir değişiklik sonrası mağduriyet yaşamaya başladım. İnternet paketimin 30 GB’tan 40 GB’a çıkarılacağı söylendi ancak hâlihazırda kullandığım sınırsız Youtube.com ve Spotify gibi uygulama haklarım bu değişiklikte kaldırıldı.
Şu anda bana daha yüksek ücretli, daha az avantajlı bir tarife sunulmuş durumda ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde daha düşük ücretli bir tarifeye geçiş için hiçbir alternatif sunulmuyor, faturamın mutlaka yükseleceği söyleniyor. Telefonda verilen teklif ile şu an uygulanan koşulların örtüşmediğini, haklarımın kısıldığını ve buna rağmen ücretin yükseldiğini düşünüyorum.
Vodafone’dan, mağduriyetimin giderilerek daha düşük ücretli bir tarifeye geçmemin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Red tarifemi kullanırken, taahhüt sürem bittikten sonra tarifemin ücretinde orantısız ve makul bulmadığım bir artış yapıldı. Öncesinde ödediğim tutara kıyasla ciddi bir yükselme oldu ve şu an faturalandırma önceki döneme göre çok daha yüksek seviyede.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana alt tarife veya herhangi bir indirim seçeneği sunulmadığını, uygun bir alternatif bulunmadığını söylediler. Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı, müşteriyi koruyan ve memnun etmeyi amaçlayan bir politikayla örtüşmüyor.
Vodafone’dan beklentim, hattımın sonu 6141 ve 0735 ile biten numaralarım için bütçemi zorlamayacak, makul ve adil bir tarifeye geçirilmem veya uygun bir teklif sunulmasıdır. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum giderilmedi. Çok uygunsuz bir zamanda arandım 1 saat sonra aranmak istediğimi belirttim ama verilen cevap beni şaşırttı. Tekrar arayamayacaklarını söylediler ve yeni bir talep oluşturmamı söylediler.
