Kesintili Internet Ve Aldatıcı Sözler Nedeniyle Haksız Faturalar

Ağustos ayının hemen başında Türk Telekom’dan fiber ev interneti aboneliği başlattım. Kurulum için gelen ekip bina altyapısının uygun olduğunu, hızın da gayet iyi olduğunu söyleyerek bağlantımı yaptı. Yaklaşık bir hafta boyunca interneti sorunsuz kullandım ve bu süre için fatura kesildi, ben de ödemesini yaptım. Ancak 14.08.2026 tarihinden sonra internet bağlantım aniden kesildi ve bir daha da gelmedi.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı çalışması olduğu, akşam saatlerinde açılacağı söylendi. Fakat aradan günler, sonra da haftalar geçti, her gün aynı cümleyi duydum: “Ekiplerimiz tüm gücüyle çalışıyor, akşam 21.00’de açılacak.” Bu vaatlerin hiçbirisi gerçekleşmedi ve yaklaşık 30 gündür evde internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte iptal kararı aldım, müşteri hizmetlerini aradım, bu kez beni vazgeçirmeye çalıştılar, düzeleceğini söylediler, ben de iptalden vazgeçtim ve ikna kampanyasına geçirildim. 28.08.2026 tarihinde ikna kampanyam tekrar başladı ancak bugün 09.09.2026 olmasına rağmen hâlâ internetim yok.

Duruma başka bir çözüm bulmak için bu sefer de Türk Telekom’dan 5g Turbobox GO 500 GB paketli bir hat satın aldım. Onu da farklı cihazlarda denememe rağmen ne maç izleyebildim ne de düzgün video açabildim, sürekli donma ve takılmalar yaşadım. Yani Türk Telekom’dan internet konusunda ikinci kez hayal kırıklığı yaşadım. Müşteriyi mağdur etmekten başka bir şey yapılmıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Tüm bunlar yaşanırken hem fiber internet aboneliğimden hem de Turbobox hattımdan hizmet alamadığım halde fatura kesilmeye, cayma bedelinden bahsedilmeye devam edildi. Almadığım hizmet için cayma bedeli çıkarılmaya çalışılması, haksızlığa uğradığımı hissettiriyor. Parada gözüm yok, kesilecekse kesilsin ama asıl gücüme giden bu adaletsizlik ve ciddiyetsizlik. Türk Telekom’da genel müdürlük seviyesinde bile bu kadar bozuk ve adaletsiz bir yönetimin nasıl sürdürülebildiğini merak ediyorum.

Ben, 1788002126 numaralı fiber aboneliğim için uzun süredir alamadığım internet hizmetine ilişkin olarak tarafıma çıkarılan tüm cayma bedellerinin ve haksız fatura tutarlarının iptal edilmesini, Turbobox GO hattım için de kullanılabilir, kesintisiz bir hizmet sunulamayacaksa sözleşmenin bedelsiz olarak feshedilmesini talep ediyorum. Eğer sorun çözülecekse de her gün “akşam açılacak” gibi gerçeği yansıtmayan sözler verilmemesini, müşterilerin yanıltılmamasını istiyorum. Bu şikayeti, Türk Telekom’dan hizmet almayı düşünen insanların aynı mağduriyeti yaşamaması için yazıyorum.