Tarif Değişikliği Sistem Hatası Nedeniyle Hattımda Kampanyalı 15 GB Tarife Uygulanmadı

Vodafone hattım için eşimle birlikte yaklaşık 1–1,5 ay önce kampanyalı Uyumlu 15 GB devreden tarifesine geçiş yapmak istedik. Taahhüdümün bitmesine bir aydan fazla süre olmasına rağmen, yeni tarifeyi kampanyalı fiyat üzerinden onaylamama rağmen sistem tarafından geçişim yapılmamış.

Eşimin hattında da aynı anda benzer bir sorun yaşandı, ancak kendisi aranarak sorun çözüldü ve tarife geçişi sağlandı. Aynı dönemde başvuru yapmamıza rağmen benim hattımda geçiş yapılmadı, biz de bunu ancak dün fark edebildik. Eşimdeki durum sistemsel bir hata olarak görülüp düzeltilmişken, benim hattımda halen düzeltilmemiş olmasını adil bulmuyorum.

Şu ana kadar ek bir ücret yansımamış olsa da, mevcut durum devam ederse bir sonraki ayda kampanyalı fiyattan faydalanamayacağımdan mağdur olacağım. Müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak kimseye ulaşamadım, bu nedenle buradan yazmak zorunda kaldım.

GSM numaram 5071****01’dir. Onaylamış olduğum kampanyalı Uyumlu 15 GB devreden tarifemin kampanyalı fiyat üzerinden, herhangi bir hak kaybı yaşamadan devam ettirilmesini talep ediyorum. Sistemde oluşan bu hatanın tarafınızdan düzeltilmesini rica eder, Tüketici Hakları üzerinden bir süreç başlatmak veya kimseyi zor durumda bırakmak istemediğimi, yalnızca hak etmiş olduğum kampanyalı tarifeyi kullanmak istediğimi belirtmek isterim.