Talep Etmediğim Ek Paket Ve 500 TL Cayma Bedeli

Yıllarca Vodafone faturasız hat kullandıktan sonra yaklaşık 8 ay önce Vodafone şubesinde 5g Hazır 10 GB isimli faturalı tarifeye geçtim. Şubedeki personel bana bu tarifeyi 330 TL civarında, indirimli ve uygun fiyatlı olacağı bilgisiyle sundu ve faturalarımın bu tutar bandında geleceğini söyledi. İlk iki faturam bu vaade yakın gelirken, sonrasında faturalarım düzenli olarak 500 TL ve üzerine çıkmaya başladı.

Bugün yine yaklaşık 520 TL civarında bir fatura ile karşılaştım ve bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede faturama benim bilgim ve onayım dışında bir ek paket tanımlandığını öğrendim. Ben böyle bir ek paketi ne talep ettim ne de onayladım; zaten ihtiyaç duymadığım bir hizmeti satın almam için bir sebep yok. Ayrıca internet aşımı da yapmadım, buna rağmen faturama ek kullanımlar ve çeşitli kalemler yansıtıldığını görüyorum.

Daha da rahatsız edici olan, bugün iptal ettiğim bu ek paket nedeniyle gelecek aya yaklaşık 500 TL cayma bedeli yansıtılacağının söylenmesi oldu. Yani hem benim talep etmediğim bu paketin aylardır faturalarıma yansıyan ücretlerini ödemek zorunda bırakılıyorum hem de şimdi iptali için ayrıca yaklaşık 500 TL cayma bedeli talep ediliyor. Talep etmediğim ve onaylamadığım bir paketin hem ücretini hem de cayma bedelini ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Şubede bana “size indirimli yapacağım, faturanız uygun gelecek” denilerek faturalı hatta geçirildim; buna rağmen aylardır sürekli yüksek faturalarla karşılaşıyorum ve bana haber verilmeden ek paket tanımlandığını sonradan öğreniyorum.

Sürekli yüksek fatura ödemekten ve talep etmediğim hizmetler için borçlandırılmaktan bıktım. Vodafone’dan, hattımın ilk geçişinde tarafıma söylenen tutarlar doğrultusunda faturalarımın yeniden incelenmesini, son aylardaki faturalarda yer alan haksız olduğunu düşündüğüm ücretlendirmelerin, tarafıma bilgim dışında tanımlanan ek paket ücretlerinin ve bu paketin iptali için yansıtılacağı belirtilen yaklaşık 500 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı kapatıp başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.