Onaysız Taahhüt Ve Otomatik Arama İle Haksız Ücretlendirme

Vodafone faturalı hattım sabah saatlerinde otomatik arama ile arandı. Karşıma gerçek bir müşteri temsilcisi çıkmadı, sadece otomatik bir ses kaydı “size özel tarife” diyerek bir paket anlattı. Herhangi bir sorusu yoktu, onay almadan, hatta benden tuşlama yapmamı bile istemeden konuşma bitti.

Telefon kapandıktan sonra ise hattıma Vodafone’dan yeni taahhüt oluşturulduğuna dair bir SMS geldi ve 5G’ye Hazır 30GB tarifesinin 629,03 TL tutarla yüklendiğini gördüm. Ben bu pakete hiçbir şekilde onay vermedim, herhangi bir onay tuşlaması yapmadım, sözlü onay da vermedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bayiye gitmem gerektiği söylendi. Telefonla ayağıma kadar ulaşıp beni otomatik aramayla pakete geçirirken, iş iptale gelince bayiye yönlendirilmeyi açıkça müşteriyle dalga geçmek olarak görüyorum. Üstelik paketin iptali durumunda cayma bedeli yansıtılacağı belirtildi, ben ise onaylamadığım bir paketin cayma bedelini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Onayım dışında tanımlanan bu yeni taahhüdün ve paketin derhal iptal edilmesini, hattımın önceki tarife koşullarına döndürülmesini ve adıma hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.