Habersiz Ek Paket, Aşırı Faturalar Ve Eski Borç Bildirimleri Nedeniyle Vodafone Müşterisi Şikayetçi

Yaklaşık bir yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum, öncesinde ise uzun yıllar faturasız Vodafone hattı kullanmış ve oldukça memnun kalmıştım. Ancak faturalı hatta geçtiğimden beri aynı memnuniyeti kesinlikle yaşamıyorum. Uyumlu 10 GB tarifesindeyim, aylık faturamın 230 TL civarında gelmesini beklerken son aylarda 500 TL’nin üzerinde, en son da 606,50 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Aylarca hiçbir aşım yapmama rağmen bu yüksek tutarları ödemek zorunda kaldım.

Daha sonra hattıma haberim olmadan ek paket tanımlandığını öğrendim ve bunu geçen ay iptal ettirdim. Fakat bu kez de bana bilgi verilmeden yapılan ek paket için cayma bedeli yansıtıldı. Yani habersizce tanımlanan bir paketin iptali için bile benden ücret talep edildi. Bu durum hem adil değil hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama.

Ayrıca kullandığım numaranın benden önceki sahibine ait olduğu dönemden kalan Turkcell fatura borçlarıyla ilgili hâlâ SMS ve bildirimler alıyorum. Bu konuyu Turkcell tarafına ilettiğimde Vodafone ile halletmem gerektiği söylendi. Vodafone şubesine gidip durumu anlattım, müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, ancak hiçbir şekilde sorunum çözülmedi ve bu eski borç mesajlarını almaya devam ediyorum.

Vodafone’dan, son 6 aydır gelen yüksek faturaların ve habersiz tanımlanan ek paket ile buna bağlı cayma bedelinin detaylı olarak incelenmesini, haksız ve onayım olmadan yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum. Ayrıca numaranın önceki sahibine ait Turkcell borçlarıyla ilgili tarafıma gelen tüm bilgilendirmelerin tamamen kesilmesini istiyorum. Eğer bu ay faturam normal seviyeye çekilmez ve bu haksız ücretlendirmeler düzeltilmezse, benden bu tutarların tahsil edilmesini kabul etmiyor, hattımı iptal ederek başka bir operatöre geçmeyi ve numaramı tamamen kapatmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum. İlgili numaramın “0 5xx *** ** **” şeklinde kısmen gizli olacak şekilde değerlendirilmesini rica ederim.