Vodafone Taahhütsüz Denilen Hattıma Taşıma Sonrası 2700 TL Cayma Bedeli Yansıtıldı

Dilek · 2025-11-23T18:11:52+03:00

Vodafone’a ait 0632 ile biten hattım için başka bir operatöre geçiş sürecinde, tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli çıkarılmayacağı özellikle belirtilmesine rağmen, hattımı taşıdıktan sonra Kasım ayı başında SMS ile 2700 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, artık farklı bir operatör kullandığım için yardımcı olamayacaklarını, Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmam gerektiğini söylediler. Hem daha önce açıkça “cayma bedeli olmayacak” denilmesi hem de sonrasında bu tutarın tarafıma yansıtılması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Vodafone ile yaptığım görüşmede cayma bedeli olmayacağı ifade edildiği halde, böyle bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Hattıma yansıtılan 2700 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Dilek

Vodafone mobil hattım için kasım ayında Vodafone’dan arandığını söyleyen ancak farklı bir numaradan arayan kişiler tarafından aranarak taahhüdümün bittiği, faturamın çok yükseleceği ifade edildi. Uygun bir paket sunamayacaklarını, istersem başka operatöre geçme hakkım olduğunu söyleyip beni Türk Telekom’a yönlendirdiler ve hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeyeceğim belirtildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Ancak şu anda Vodafone tarafından hattım için 2.800 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Bunun üzerine hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de Türk Telekom ile görüştüm, her iki taraf da bu aramayı kendilerinin yapmadığını söyleyerek sorumluluk almadı. Ben, “Vodafone’dan arıyoruz” denilerek yönlendirildiğim ve cayma bedeli olmayacağı açıkça söylendiği için bu bedelin tarafıma yansıtılmasını haksız buluyorum. Çıkarılan 2.800 TL’lik cayma bedelinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.