Taahhütlü Kampanyanın İkinci Ayda Yenilenememesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Sunulamaması

Şubat ayında iki arkadaş olarak hattımızı Vodafone’a taşıdık. Numara taşımaya özel, üç ay boyunca her ay 25 GB internet, 750 dakika ve 750 SMS içeren ve aylık 175 TL olarak sunulan kampanyadan yararlanmak için tüm işlemlerimizi Mardin Artuklu’daki Vodafone mağazası üzerinden gerçekleştirdik. Kampanyadan ilk ay sorunsuz bir şekilde faydalandık.

Ancak ikinci ay kampanyayı yenilemek istediğimizde, 14.03 tarihi itibarıyla kampanyayı tekrar yükleyemediğimizi fark ettik. Vodafone Yanımda uygulamasında kampanya artık görünmemekte ve bu nedenle herhangi bir işlem yapamamaktayız. Aynı sorun iki hattımız için de geçerlidir; sonu 93‑09 ve 30‑01 ile biten numaralarımızda kampanya ikinci ay için tanımlanmamıştır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda ise herhangi bir çözüm sunulmamış, tarafımıza yardımcı olunamayacağı ve kampanyadan tekrar yararlanamayacağımız söylenmiştir. Oysa hattımızı özellikle bu kampanya taahhüdü nedeniyle Vodafone’a taşıdık ve bu kampanyaya ilişkin Vodafone internet sitesinden almış olduğumuz görseller şu anda elimizde bulunmaktadır.

Vodafone’un numara taşımaya özel bu kampanyada vermiş olduğu taahhüdü yerine getirmesini, her iki hattımız için de üç ay boyunca söz verildiği şekilde kampanyadan yararlandırılmayı ve yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.