Garanti Kapsamındaki Ankastre Ocağım Arızalı Ve Yetkili Servis Cevap Vermiyor

Alpina ankastre ocağım yaklaşık dört gün önce arıza yaptı, çakmak taşı çalışmadığı için ocak yanmıyor. Ürün sadece iki ay önce takıldı ve garantisi devam ediyor olmasına rağmen yetkili servis olan Keskin Teknik’ten destek alamıyorum.

Keskin Teknik’i defalarca aramama rağmen hattı sürekli meşgule alıyorlar ve telefona cevap vermiyorlar. Ulaştığımda ise sadece arıza tespiti açtırın deniliyor, ancak daha sonra yine telefonlara bakılmıyor. Garantili bir ürün için benden arıza tespiti adı altında bin tl ödeme isteneceği söyleniyor.

Yeni takılan ve garanti kapsamındaki ankastre ocağımın, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında onarılmasını veya gerekirse değişiminin yapılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.