Taahhüt Yenilemesinde Beklenmedik Fiyat Artışı Ve Çözüm Eksikliği

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve 6700 gibi yüksek bir Vodafone puanına sahibim. Uzun süredir Vodafone Red’li Müşteri 20 Plus faturalı hattımı kullanıyor, faturalarımı da düzenli ve gecikmesiz olarak ödüyorum. Şu anda sınırsız sosyal medya içeren, 20 GB internet ve 3000 dakika içeriğine sahip paketimi 330 TL karşılığında kullanmaktayım.

Yaklaşık bir hafta önce, taahhüdümün bitmesine az bir zaman kala tarafıma yeni taahhüt fiyatının çok yüksek bir rakama güncelleneceği bilgisi iletildi. Buna ek olarak 5 GB yurt içi, 1000 dakika ve 1000 SMS içeriği olan başka bir teklif için de 835 TL yerine 360 TL gibi benim için fahiş sayılabilecek bir rakam sunuldu. Mevcut tarifemle kıyaslandığında bu artışın çok yüksek ve beklenmedik bir fark oluşturduğunu, maddi açıdan ciddi şekilde zorlanacağımı özellikle belirtmek isterim. Bu durumun müşteri sadakatine ve Vodafone’a olan güvenime zarar verdiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı yüksek fiyat dışında herhangi bir alternatif ya da çözüm sunulmadı. İlk kez böyle bir fiyat artışıyla karşılaşıyorum ve bu sebeple ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Vodafone’dan beklentim, mevcut paket ve içerik aynı kalmak kaydıyla, şu an kullandığım tarifem üzerinden benzer bir bedelle taahhüdüme devam edebilmek. Taahhüt sürem bitmek üzere olduğu için acil geri dönüş ve çözüm talep ediyorum.