Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabıda Kullanıcı Hatası İddiası Haksız

5 Temmuz 2026 tarihinde Viaport Venezia AVM In Street mağazasından Wmns Nike initiator model spor ayakkabı satın aldım ve 4.399 TL ödedim. Ayakkabıyı günlük ve normal kullanımda giydiğim halde, çok kısa bir süre sonra arka kısmındaki astarda yırtılma/delinme meydana geldi.

Ben de 19 Temmuz’da ayakkabıyı mağazaya götürdüm, fotoğrafları çekildi ve inceleme formu oluşturuldu. Ayakkabı o gün tekrar tarafıma iade edildi, sonuç için dönüş yapılacağı söylendi. 21 Temmuz’da inceleme sonucu olarak “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedildiğini öğrendim. Sadece 15 gün kullanılmış bir ayakkabının arka astarında bu şekilde bir yırtılmanın normal kabul edilip kullanıcı hatası sayılması bana göre hem haksız hem de ürün kalitesi açısından düşündürücüdür.

Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir şey yapamayacaklarını, kararın bu şekilde olduğunu ilettiler. Kısacık kullanım süresine rağmen yaşadığım bu sorunun üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve “kullanıcı hatası” gerekçesini kabul etmiyorum.

Severek ve beğenerek aldığım bu ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma değişim yapılmasını talep ediyorum.