Sunglass Hut Mağazalarında Çarpık Gözlük Ve Kaba Personel Şikayeti

Sunglass Hut mağazalarında yaşadığım süreçle ilgili resmi şikayetimi paylaşmak istiyorum. Michael Kors Gold Coast model güneş gözlüğümde sadece camın yerinden çıkması ve çerçevede yamulma sorunu varken, çözüm bulmak için ilk olarak Ankara Metro Mall Sunglass Hut mağazasına gittim. Mağazadaki görevli, gözlüğü doğru düzgün inceleme zahmetine bile girmeden son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir üslupla, “Bu gözlük paramparça olmuş, buna hiçbir şekilde çözüm bulamayız, yenisini alın.” şeklinde bir ifadede bulundu. Bir müşteri olarak bu tavrı kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

Daha sonra aynı gözlüğü alıp bu kez Ankara Cepa AVM’deki Sunglass Hut mağazasına götürdüm. Buradaki çalışan gözlüğü teslim aldı ve ertesi gün hazır olduğu bilgisini verdi. Gözlüğü teslim aldığım anda acelem olduğu için detaylı kontrol edemedim, yaklaşık yarım saat sonra incelediğimde ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Gözlüğün camında belirgin bir çizik oluşmuştu, çerçevenin açısı bozulmuş, öne doğru eğilmişti ve sapları gevşemiş durumdaydı. Servise verdiğimde olmayan bir çizik sonradan ortaya çıkmıştı. Gözlüğün ilk hali ve servis sonrası şu anki hali, yüklemiş olduğum fotoğraf ve videolarda açıkça görülmektedir.

Mağazadaki müdür olduğunu belirten hanımefendiye durumu anlattığımda ise gözlüğün çok pis olduğunu, tamir sonrası silinince bu çiziklerin ortaya çıktığını söyleyip yine kaba bir tavır sergiledi. Bu açıklamayı hem mantıksız buluyorum hem de sorunun benim kullanımım nedeniyle olmadığı çok açık. Buna rağmen bana çözüm olarak yalnızca yüzde 50 indirimle yeni bir gözlük alabileceğim, bunun da sadece bana özel bir jest olduğu söylendi. Oysa gözlüğümde 1 yıllık koruma garantisi bulunuyor ve bu teklif bir lütuf gibi sunuldu.

Tüm bu yaşananlar, hem ürünümün servis sürecinde zarar görmesi hem de mağaza çalışanları ve müdürünün iletişim tarzı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Talebim, gözlüğümün serviste uğradığı hasarın eksiksiz şekilde giderilmesi, mümkünse önceki çiziksiz ve formu bozulmamış haline getirilmesi, ayrıca Metro Mall ve Cepa mağazalarındaki çalışanlar ile mağaza müdürünün müşteriyle iletişim ve problem çözme konusunda gerekli şekilde uyarılması ve sürecin detaylı olarak incelenerek tarafıma yazılı veya sözlü şekilde bilgi verilmesidir.

Aksi durumda, elimde bulunan fiş, etiket ve fotoğraf ve videolarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.