to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemede Yetersiz Ve Pahalı Teklif
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve mevcut tarifemin taahhüt süresi bu ay sonunda bitiyor. Şu anda 30 GB internet ve aylık 250 TL’lik bir tarife kullanmama rağmen, taahhüt yenileme döneminde bana 22 GB internet karşılığında 405 TL’lik yeni bir teklif sunuldu.
Hem internet kullanım hakkımın düşürülmesi hem de buna rağmen fiyatın bu kadar yüksek olması benim için kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı teklifi ilettiler ve daha makul, mevcut haklarıma yakın bir alternatif sunulmadı.
Vodafone’un, taahhüdü biten mevcut müşterilerini mağdur etmeyecek şekilde, internet hakkımı düşürmeden ve makul bir ücretle yeni bir tarife teklifi sunmasını talep ediyorum. Özellikle internet ve fiyat konusunda, bütçemi zorlamayacak şekilde daha uygun ve avantajlı bir teklif ile yardımcı olmalarını istiyorum. Aksi durumda faturamı iptal edip hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıl önce arkadaşlarımın tavsiyesiyle Türk Telekom’dan Vodafone’a geçtim ve uzun süre hattımdan memnundum. Faturalı hat kullanıyorum, taahhüt sürem bu ayın sonunda bitiyor ancak son 2 aydır Vodafone Yanımda uygulamasında ve müşteri hizmetlerinde karşıma çıkan tarifeler hem düşük internet içeriyor hem de oldukça yüksek fiyatlı.
Mevcut kullandığıma benzer, makul internet içeriği olan bir paket beklerken, bana sunulan tüm teklifler fahiş fiyatlı ve internet miktarı da tatmin edici değil. Bu konuyu müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak yine aynı teklifleri sundular, herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Görüşme sırasında özellikle bazı kadın görevli personelin ters ve yüksek sesle konuşması, adeta müşteriye artistlik yapar gibi bir tavırla yaklaşması da beni ayrıca rahatsız etti.
Düşük internetli ve fahiş fiyatlı tarifeleri kesinlikle kabul etmiyorum. Fahiş fiyat uygulamalarına son verilmesini, bana düzgün internet içeriğine sahip, makul fiyatlı bir tarife teklifi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum. Vodafone’un bu konuda gerekli hassasiyeti göstererek bana yardımcı olmasını rica ediyorum, bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone dan dönüş yapıldı Aynı tarife ye devam etmek istiyor um dedim 30 GB 250 TL Vodafone nun yaptığı teklif ise aynı tarife ye 350 TL ve de GSM vergi zammı olarak söyledi Aynı tarife ye devam etmek isteyen müşteri için 250 TL fatura ve de GSM vergi zammı alırsın yani en fazla 270 TL ya da 280 TL olması lazım Vodafone nun yaptığı teklif hiç de makul değil 40 GB olsun dedim yaptıkları teklif vergi ile beraber 500 TL buluyor yani sonuç olarak bu teklifleri kabul etmedim makul bir teklif değil Ben önceden Türk Telekom kullanıyor dum arkadaşlar ımın tavsiyesi üzerine Vodafone geçtim ve Vodafone dan memnun dum iyiydi ama şimdi yapılan teklif ler makul değil gereğinin yapılmasını talep ediyorum
