to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenileme Bilgilendirmesi Yapılmadığı İçin Yüksek Faturalar Ve Kaçırılan Kampanyalar
Vodafone Taahhüt Yenileme Sürecinde Bilgilendirme Yapılmaması Nedeniyle Mağduriyet
Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim. Şubat ayında taahhüdüm sona ermiş olmasına rağmen tarafıma ne telefonla bir arama yapılmış ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme gönderilmiştir. Taahhüdümün bittiğinden haberdar edilmediğim için faturalarım otomatik ödeme talimatı kapsamında ödenmeye devam etmiş ve ben durumu ancak aylar sonra fark edebilmiş bulunuyorum.
Taahhütlü dönemde aylık 591 TL ödeme yaparken, son üç ayda faturalarımdan yaklaşık 1.262 TL tahsil edilmiştir. Otomatik ödeme talimatı nedeniyle bu artışı zamanında fark edemedim.
Şubat ayında tarafıma ulaşılmamış olmasını bir an için göz ardı etsem bile, faturamın bir anda iki katından fazla artmasına rağmen Mart, Nisan ve Mayıs aylarında da Vodafone tarafından hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Müşteri memnuniyetine önem veren bir şirketin, aylık ödeme tutarında bu kadar ciddi bir artış yaşanan bir müşterisine ulaşıp durum hakkında bilgi vermesini beklerdim; ancak böyle bir çaba ne yazık ki gösterilmemiştir.
Daha da mağdur edici olan konu ise, taahhüdümün sona erdiği dönemde tarafıma uygun bir yenileme teklifi sunulmuş olsaydı, yaklaşık 700 TL seviyelerinde bir tarifeyle 12 ay daha taahhüt verebilecek olmamdı. Vodafone'un bilgilendirme yapmaması nedeniyle bugün bana sunulan teklifler 1.050 TL ve üzeri seviyededir.
Sonuç olarak, bilgilendirme eksikliği nedeniyle hem üç ay boyunca yüksek faturalar ödemek zorunda kaldım hem de zamanında yararlanabileceğim uygun kampanyaları kaçırmış oldum. Bu durumun tüketici açısından açık bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, taahhüdümün sona erdiği dönemde sunulabilecek makul fiyat seviyelerine yakın bir tarife teklif edilmesini ve yüksek faturalardan kaynaklanan mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim. Şubat ayında taahhüdüm sona ermiş olmasına rağmen tarafıma ne telefonla bir arama yapılmış ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme gönderilmiştir. Taahhüdümün bittiğinden haberdar edilmediğim için faturalarım otomatik ödeme talimatı kapsamında ödenmeye devam etti ve durumu ancak aylar sonra fark edebildim.
Taahhütlü dönemde aylık 591 TL ödeme yaparken, taahhüt bitiminden sonra son üç ay için faturalarımdan yaklaşık 1.262 TL tahsil edilmiştir, son faturam ise 2.237 TL olarak kesilmiştir. Otomatik ödeme talimatı nedeniyle bu ani ve ciddi artışları zamanında fark edemedim. Buna rağmen Mart, Nisan, Mayıs ve içinde bulunduğumuz dönemde, faturam bu kadar yükselmiş olmasına karşın Vodafone tarafından hiçbir şekilde aranmadım, SMS ya da başka bir kanalla da bilgilendirilmedim.
Bu aynı konuda Şikayetvar üzerinden ikinci kez şikayet oluşturmama rağmen, firma sadece bir kez arama yapmış, o aramayı o anda cevaplayamadığım için de yalnızca “aradık, ulaşamadık” şeklinde geri dönüş sağlamış ve konu konuşularak çözüme kavuşturulmamıştır. O günden bu yana hâlâ Vodafone tarafından aranmayı ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Taahhüdümün sona erdiği dönemde tarafıma uygun bir yenileme teklifi sunulmuş olsaydı, yaklaşık 700 TL seviyelerinde bir tarifeyle 12 ay daha taahhüt verebilecekken, bugün bana sunulan teklifler 1.050 TL ve üzeri seviyelerdedir. Yani hem üç ay boyunca yüksek faturalar ödemek zorunda kaldım hem de zamanında yararlanabileceğim daha uygun kampanyaları kaçırdım. Bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında da şikayetime rağmen etkin bir iletişim kurulmamış olması, tüketici açısından açık bir mağduriyet yaratmaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, taahhüdümün sona erdiği dönemde sunulabilecek makul fiyat seviyelerine yakın bir tarife teklif edilmesini, son üç ayda ve özellikle 2.237 TL tutarındaki son faturamda oluşan fahiş artışların incelenerek tarafıma iade veya indirim gibi telafi edici bir düzenleme yapılmasını ve şikayetim hakkında telefonla aranarak ayrıntılı bilgilendirme ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konuşamadığımız için tekrar arayabilirseniz sevinirim.
