to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve 1.000 TL Haksız Fatura
Vodafone bünyesinde kullanmakta olduğum 555***6808 numaralı hattımın taahhüt süresi sona ermiştir. Buna rağmen taahhüdümün biteceğine dair ne arama yoluyla ne de detaylı bir bilgilendirme ile tarafıma makul ve caydırıcı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Süreçle ilgili yalnızca yetersiz bir SMS gönderilmiştir.
Taahhüdün sona ermesinin ardından Ağustos–Eylül dönemine ait son faturamda, onayım alınmadan ve açık bir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 1.000 TL tutarında fahiş bir ücretlendirme ile karşılaştım. Ayrıca gönderilen SMS ile fatura uyarı servisi limitimin 1.000 TL’ye güncellendiği bilgisi verilmiş, bu da yüksek faturayı sonradan fark etmeme neden olmuştur. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve aboneyi mağdur eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
İlgili dönem faturamın ve fatura uyarı limiti güncellemesinin detaylı olarak incelenmesini, taahhüt sonrası tarafıma onayım alınmadan yansıtılan haksız ve aşırı ücretlendirmenin iptal edilmesini ve makul bir tarife üzerinden düzeltme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi, çözüm odaklı sorunu çözmek ve müşteri memnuniyeti için süreç boyunca oldukça başarılı bir yol izledi. Sorunun giderildiği için ilginisine teşekkür ederim
